Enquêteur client mystère - CDD - Thonon-les-Bains - 12,02€/h

ENOV, entreprise spécialisée dans les études de marché et les enquêtes de satisfaction client, recrute des Enquêteurs Clients Mystères pour une mission ponctuelle à Thonon-les-Bains. Dans le cadre d’un projet d’évaluation de la qualité des services ferroviaires en région AURA, nous avons besoin de collaborateurs motivés pour observer, noter et rapporter sur l’expérience client dans les gares et les trains. Si vous êtes curieux(se), observateur(trice) et souhaitez participer à des études essentielles pour l’amélioration du service public, cette mission est faite pour vous.

Votre mission consiste à vous infiltrer discrètement dans les gares et trains pour évaluer la qualité des services. Vous serez amené(e) à juger l’accueil, l’accessibilité, la propreté et la clarté des informations disponibles. Vous observerez également les interactions entre les agents et les voyageurs, en notant leur réactivité, leur professionnalisme et leur capacité à résoudre les demandes. Chaque visite est l’occasion de recueillir des données précises qui serviront ensuite à produire des rapports destinés à nos partenaires ferroviaires.

Pour postuler, il est indispensable d’être rigoureux(se), ponctuel(le) et d’avoir un bon sens de l’observation. Aucune expérience n’est demandée, car une formation détaillée vous sera fournie avant le début de la mission. Vous devez être majeur(e), disposer d’un smartphone, et être en mesure de vous déplacer en région AURA. Des qualités comme le respect de la discrétion et la motivation sont des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.

Le contrat est à temps partiel et à durée déterminée, avec une rémunération attractive de 12,02€ de l’heure, complétée par une indemnité de 10€ par visite. Cela représente une opportunité non négligeable pour compléter vos revenus, tout en bénéficiant d’une mission facile à concilier avec une vie professionnelle ou scolaire. Cette mission est idéale pour ceux et celles qui souhaitent décrocher un premier emploi ou compléter leur activité de manière flexible.