Administrateur ITSM HELPLINE Niort CDI

HELPLINE, entreprise innovante spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et l’expérimentation de l’IA pour améliorer l’expérience collaborateur, cherche un Administrateur ITSM à Niort. En tant que membre de notre équipe, vous travaillerez au sein d’un environnement dynamique où l’expertise humaine et la technologie s’associent pour optimiser les processus IT. Avec plus de 2500 collaborateurs au service de 200 clients et un CA de +200 M€ en 2025, HELPLINE incarne une croissance constante et un engagement envers la transformation numérique. Vous rejoindrez une structure solide, au cœur d’un groupe international (Everience) qui pionnière la symbiose entre l’humain et l’IA, pour contribuer à des projets impactants.

Le poste d’Administrateur ITSM implique la gestion et l’optimisation de la solution EasyVista, outil central pour la gestion des services informatiques. Vous participerez à la configuration, à la maintenance et à l’automatisation des processus ITSM, en veillant à leur alignement avec les besoins métiers et les standards qualité. Votre rôle inclut également la collaboration avec les équipes techniques et les utilisateurs finaux pour améliorer la performance et la satisfaction. Vous serez en charge de la documentation des processus, de la formation des utilisateurs et de la veille technologique pour identifier les opportunités d’innovation. Ce poste exige une maîtrise approfondie des outils ITSM et une capacité à évoluer dans un cadre collaboratif et agile.

Nous recherchons un profil motivé par la technologie et l’optimisation des processus. Vous devez avoir une expérience minimum de 3 ans en administration ITSM, idéalement sur des outils comme EasyVista ou ServiceNow. Une connaissance des bonnes pratiques ITIL et une aisance dans la gestion de projets sont des atouts précieux. Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à communiquer avec des profils variés seront des éléments clés de votre réussite. Vous devez également posséder un esprit curieux, une volonté d’apprentissage continu et la capacité à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution.

En rejoignant HELPLINE, vous bénéficierez d’un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise en croissance. Votre rémunération sera compétitive, associée à des avantages comme une prime d’ancienneté, un budget formation annuel et des perspectives de mobilité géographique. Vous serez intégré à une équipe dynamique, où l’innovation et la collaboration sont au cœur des valeurs. Avec un équilibre entre travail et vie personnelle, vous pourrez concilier engagement professionnel et bien-être. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à des projets impactants, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine évolution.