Service Manager H/F à Gradignan pour HELPLINE

HELPLINE, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, recherche un Service Manager pour rejoindre son équipe située à Gradignan, dans le 33. Notre entreprise, qui compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients, affiche un chiffre d'affaires de plus de 200 millions d'euros en 2025. Nous faisons partie d'Everience, un groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Cette opportunité de carrière s'inscrit dans le cadre du renforcement de nos équipes et offre la chance de piloter la qualité de service et la performance opérationnelle d'un périmètre applicatif.

En tant que Service Manager, vous serez garant de la qualité de service délivrée aux métiers et du bon fonctionnement du RUN. Vos missions principales consisteront à assurer la gestion opérationnelle de services IT, à coordonner les activités des équipes techniques et à garantir la qualité des services délivrés. Vous travaillerez étroitement avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins et adapter les services en conséquence. Vous devrez également élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration pour optimiser les processus et les performances. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder d'excellentes compétences en gestion de services et une bonne compréhension des processus ITIL.

Le profil idéal pour ce poste est celui d'un professionnel expérimenté dans la gestion de services IT, possédant une solide expérience dans la gestion opérationnelle de services et la coordination d'équipes techniques. Vous devrez également faire preuve de leadership et de communication pour travailler efficacement avec les équipes métiers et les parties prenantes. Une bonne connaissance des technologies de l'information et des outils de gestion de services est également requise. Si vous êtes un chef d'équipe motivé, avec une passion pour l'amélioration continue et la qualité de service, nous aimerions vous entendre.

En rejoignant HELPLINE, vous bénéficierez d'un salaire compétitif et de conditions de travail attrayantes, ainsi que d'opportunités de formation et de développement pour améliorer vos compétences et avancer dans votre carrière. Vous serez également membre d'une équipe dynamique et passionnée, qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail stimulant et des perspectives de carrière à long terme, dans un groupe international en constante évolution. Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à contribuer à la réussite de notre équipe, nous vous encourageons à postuler pour ce poste de Service Manager.