Riad LAIB

Agent de régulation et d'information

BUCHELAY

Je régule, j’informe, je désamorce : 10 ans d’expérience terrain.

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À propos

Mon Parcours

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Agent de régulation et d’information depuis plus de dix ans, j’ai appris à gérer l’imprévu sans perdre le fil. Mon credo : fluidité des flux et sérénité des usagers.

Expertise

Ce Que Je Maîtrise

Je coordonne les opérations en temps réel, entre écrans de contrôle, appels entrants et interventions terrain. Chaque incident est une variable à intégrer, chaque usager un interlocuteur à rassurer. Mon atout : une mémoire des procédures qui permet d’anticiper plutôt que de subir.

Polyvalence obligatoire : je passe de la gestion d’un afflux soudain à la mise à jour des panneaux d’information, du règlement d’un conflit verbal à la saisie de rapports chiffrés. L’administration et les chiffres ne me font pas peur, l’informatique non plus.

Avec un public multilingue (arabe courant, anglais intermédiaire, notions d’espagnol), j’adapte mon discours pour que l’information reste claire, même sous pression.

Points forts

Mes Atouts

Médiation en zone tendue

je désamorce les tensions orales sans escalade, avec écoute et fermeté dosée.

Force de persuasion discrète

je fais accepter une contrainte ou un détour sans affrontement, grâce à un argumentaire précis.

Bilingue arabe-français

je capte et relaie l’info aux publics non francophones, réduisant les malentendus.

Polyvalence chronométrée

je bascule d’une tâche administrative à une intervention terrain en moins de deux minutes.

Respect des procédures sans rigidité

j’applique les règles tout en sachant les adapter à chaque situation réelle.

Compétences

Stack & Savoir-faire

Organisation. Sens du contact. Informatique. Force de persuasion. Mediation. Respect des procédures. À l'aise avec l'administration et les chiffres. Polyvalent

Langues

Langues Parlées

Espagnol - Débutant

Anglais - Intermédiaire

Arabe - Courant

Valeurs

Ce Qui Me Guide

Fiabilité

une information donnée doit être exacte, même si je dois recouper trois sources.

Respect

chaque usager est traité avec la même écoute, quelle que soit la pression du moment.

Réactivité

je ne laisse pas une anomalie s’installer ; j’agis ou je remonte immédiatement.

Vision

Ma Vision

Devenir un référent terrain capable de former les nouveaux agents à l’art de la régulation humaine et technique, pour que la qualité de service monte en gamme.

Collaboration

Pourquoi Travailler Ensemble

Vous gagnez un agent qui tient la charge en heure de pointe sans baisse de qualité.

Vous réduisez les réclamations grâce à une communication claire et multilingue.

Vous bénéficiez d’un polyvalent capable de remplacer sur plusieurs postes sans formation longue.

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