Téléconseiller / Téléconseillère H/F - CPAM Alençon - CDD 5 mois

La CPAM de l’Orne, acteur majeur de la sécurité sociale en France, recherche un(e) téléconseiller(ère) en contrat à durée déterminée (CDD) pour renforcer son centre de services de délestage. Située à Alençon (61), cette structure dédiée au service des assurés sociaux du régime général accueille chaque mois des milliers de citoyens en quête de renseignements ou d’aide administrative. Dans un contexte de forte demande, cette opportunité permet de contribuer à l’organisation des services publics tout en développant des compétences en communication et en gestion de projets. L’équipe, composée de 16 collaborateurs, valorise la bienveillance et la rigueur pour répondre aux attentes des usagers avec professionnalisme.

En tant que téléconseiller(ère), votre mission principale consiste à accueillir les appels téléphoniques et à accompagner les assurés sociaux dans leurs démarches. Vous serez chargé(e) de répondre aux questions administratives ou réglementaires, d’orienter les interlocuteurs vers les services pertinents et de garantir un service rapide et fiable. L’interaction avec les usagers exige une écoute active, une clarté dans l’explication des procédures et une capacité à gérer les situations complexes avec calme. Vous participerez également à la collecte et à l’analyse des informations nécessaires pour assurer la traçabilité des demandes, tout en respectant les normes de confidentialité et de sécurité.

Le profil recherché valorise une ouverture d’esprit, une forte motivation et une capacité à s’adapter aux contraintes du service client. Une expérience en téléphonie ou en service public est un atout, mais le débutant est bienvenu, car la formation interne couvre les aspects techniques et les outils nécessaires. Les compétences en communication, la patience et le sens du relationnel sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Vous devez être à l’aise avec la gestion du stress et capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique et collaboratif.

Le poste propose un salaire mensuel de 26 700 à 26 800 euros sur 14 mois, pour un contrat CDD de 5 mois, offrant une stabilité et une rémunération compétitive. Vous bénéficierez d’un cadre de travail bienveillant, d’un horaire équilibré et d’un accès à des formations continues pour progresser dans votre métier. L’opportunité de s’intégrer à une équipe professionnelle et motivée, ainsi que de contribuer à un service public essentiel, rend ce poste particulièrement attractif. Postulez dès maintenant pour rejoindre une structure engagée dans la qualité du service et la satisfaction des usagers.