Responsable Agence 3C Lyon CDI

Notre métier : comprendre, expliquer et résoudre les sinistres - même les plus complexes - afin de permettre une reconstruction sereine et durable des ouvrages et des hommes.
Mot du recruteur
Notre métier : comprendre, expliquer et résoudre les sinistres - même les plus complexes - afin de permettre une reconstruction sereine et durable des ouvrages et des hommes. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. Le Groupe ADENES et sa filiale 3C EXPERTISES sont engagés contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel. Avec 5000 salariés en France et à l'international et plus de 1600 experts répartis sur plus de 150 agences en France, le groupe ADENES est un des leaders en France sur le marché de l'expertise et des services à l'Assurance. Reconnu par tous les assureurs du marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages, responsabilité civile, construction, automobile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Groupe multi-spécialiste, ADENES offre également un écosystème de services unique et complet autour du sinistre (prévention, remise en état, maîtrise d'oeuvre, gestion déléguée...) pour assurer une expérience client optimale.

3C EXPERTISES
spécialisé dans l'expertise construction recherche son Responsable d'agence (F/H) à Lyon pour accompagner une équipe de 10 experts.

Vous assurez le pilotage stratégique et opérationnel de l'agence. En véritable leader, vous donnez le cap, soutenez vos équipes au quotidien et garantissez un fonctionnement maîtrisé, performant et aligné avec les ambitions du groupe.

Votre rôle s'articule autour de 4 axes principaux :

Pilotage opérationnel de l'agence

- Superviser l'activité quotidienne de l'agence et garantir la fluidité des opérations.
- Veiller au respect des procédures internes, des normes réglementaires et déontologiques de l'expertise construction.
- Veiller à l'organisation et à l'optimisation des tournées d'expertises.
- Contrôler la qualité et la conformité des dossiers, rapports et expertises rendues par l'équipe.
- Assurer la gestion des litiges techniques et accompagner la résolution des dossiers complexes.

Management et accompagnement des équipes

- Piloter les entretiens professionnels, l'intégration, la montée en compétences et le suivi des performances.
- Développer une dynamique de travail positive, basée sur la collaboration, l'entraide et l'exigence.
- Instaurer une culture d'agence orientée qualité, réactivité et satisfaction client.

Gestion de la relation clients

- Être l'interlocuteur privilégié des compagnies d'assurance et courtiers
- Développer et entretenir un réseau relationnel solide afin de soutenir la croissance de l'agence.
- Représenter l'entreprise lors de réunions, audits, comités de pilotage ou rendez-vous clients.

Gestion administrative & pilotage financier

- Suivre les indicateurs de performance de l'agence : productivité, délais, qualité, satisfaction, rentabilité.
- Contribuer à la maîtrise des coûts, à l'organisation des ressources et à l'optimisation du fonctionnement interne.
- Assurer la conformité des reportings mensuels et le suivi des objectifs.
- Piloter les plans d'action visant à améliorer les résultats et les performances globales de la structure.