Référent Responsable de Résidence 3 Étoiles H/F

La Chaine Thermale du Soleil, leader français du thermalisme médicalisé, est un groupe 100% familial et français, fondé en 1947, particulièrement attaché à ses valeurs d'humanité et d'hospitalité. La station thermale de LAMALOU-LES-BAINS est située au pied des Cévennes méridionales, à la porte du Parc Naturel du Haut Languedoc, dans un vallon ombragé, à 40 km de BÉZIERS, à 80 km de la ville de MONTPELLIER.

A Lamalou-les-Bains, environ 2700 habitants, vous y trouverez toutes les commodités : commerces, école...

Les thermes accueillent un grand nombre de curistes (11600 en 2024), la positionnant dans les plus grandes structures nationales en terme de fréquentation, et première dans sa spécificité à traiter les pathologies neurologiques.

Avec sa résidence de tourisme 3 étoiles de 75 chambres, spécialisée dans l'accueil de curistes et touristes, notre équipe avoisine les 130 collaborateurs au plus fort de la saison, grâce à une équipe soudée et professionnelle.

Votre mission principale : véritable manager de proximité, vous assurez la qualité de l'accueil, le confort des résidents et la satisfaction des clients, tout en encadrant une équipe d'environ 7 personnes.

Gestion opérationnelle de la résidence

• Superviser l'accueil et la relation clients (informations, suivi des demandes).
• Organiser et contrôler l'entretien des logements et des espaces communs. Manager de terrain, vous pourrez être appelé en renfort de vos équipes de ménage.
• Assurer la bonne gestion des stocks (linge, fournitures, consommables). Manipulation charges >12kg lors de livraisons ou d'inventaires.

Management et organisation des équipes

• Encadrer, former et accompagner les équipes (réception, ménage, maintenance).
• Établir les plannings et assurer la répartition des tâches.
• Contrôler la qualité du travail.
• Participer au recrutement et à l'intégration du personnel saisonnier.

Gestion administrative et commerciale

• Suivre les réservations et les plannings d'occupation.
• Vérifier la facturation, encaissements et reporting.
• Analyser les indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction clients, chiffre d'affaires).

Caractéristiques du Poste

• CDI
• Poste à temps plein (35 heures hebdomadaires)
• Rémunération : entre 2000 € et 2200 € brut/mois selon profil
• Avantage possible : Studio équipé, sous condition de réalisation d'astreintes de surveillance nocturne du système de sécurité incendie.
• Formation : Bac minimum, idéalement Bac +2/3 (hôtellerie, tourisme, gestion, management) avec expérience dans le domaine.
• Compétences techniques :
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière / réservation.
• Connaissance en gestion administrative et budgétaire.
• Sensibilité en hygiène et sécurité.
• Compétences humaines :
• Sens du service client, diplomatie et capacité à gérer les conflits
• Leadership, organisation, rigueur et réactivité.