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Production Supervisor Helpdesk Angers CDI Bilingue Anglais IT

HELP-LINE - VICTORIA
ANGERS4931 000€ - 33 000€ MensuelIl y a 5 semaines
CDI Candidats actifs
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Informations clés

Localisation
ANGERS
Maine-et-Loire (49)
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Type de contrat
CDI
Rémunération
31 000€ - 33 000€ Mensuel
Publication
Il y a 5 semaines
Expérience
Débutant accepté
Entreprise
HELP-LINE - VIC

Résumé de l'annonce Voir l'annonce complèteAnnonce complète

HELP-LINE Ouest recherche un Production Supervisor bilingue anglais (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique dédiée au secteur du luxe. Située à Angers, l’entreprise propose un cadre de travail collaboratif au cœur d’un environnement technologique en constante évolution. Vous serez intégré·e à une équipe multilingue composée de 16 techniciens trilingues, d’un Delivery Manager et d’un Business Leader, ce qui garantit une synergie professionnelle au quotidien. Le poste s’inscrit dans une structure stable, avec un contrat à durée indéterminée et un salaire mensuel compris entre 31 000 et 33 000 euros, en fonction de l’expérience et des compétences.

Votre mission principale sera d’animer une équipe de 16 techniciens support informatique trilingues, en mettant en place des processus de formation et de supervision rigoureux. Vous travaillerez en binôme avec un autre Production Supervisor pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité des services fournis à un client du luxe. Vous participerez activement à l’optimisation des workflows, à la résolution des incidents critiques et à l’analyse des indicateurs de performance. Votre rôle sera aussi de favoriser l’engagement des équipes, en encourageant une culture d’innovation et d’efficacité au sein de l’équipe.

Nous recherchons un·e professeur·e doté·e d’une solide capacité à gérer des équipes et à maîtriser les outils de gestion de projet. Une expérience en supervision ou en gestion d’équipes de support informatique est un atout, mais le débutant·e est bienvenu·e, car la formation et l’apprentissage sont au cœur de notre approche. La polyvalence, la rigueur et la capacité à communiquer en anglais sont des qualités essentielles. Vous devez également être à l’aise avec les outils de gestion de tickets et de suivi des tâches, ainsi qu’avec les méthodologies agiles.

En rejoignant HELP-LINE Ouest, vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, avec des perspectives de développement professionnel et une rémunération compétitive. Le poste offre une équilibre entre engagement et autonomie, tout en valorisant votre contribution à l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise. Vous serez accompagné·e par des équipes expérimentées et un cadre de travail bienveillant, ce qui rend ce poste particulièrement attractif. Si vous souhaitez évoluer dans un secteur exigeant mais passionnant, nous vous invitons à postuler dès maintenant.

Compétences et qualifications requises

✓ Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe

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Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : smrtr.io
Contenu original publié par smrtr.io
HELPLINE Ouest recrute son/sa futur (e)Production Supervisor bilingue anglais (H/F) pour rejoindre une équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe.

Vous rejoindrez une équipe composée au global de :
- 1 Delivery Manager (EN)
- 2 Production Supervisors (EN)
- 1 Knowledge Content specialist (EN)
- 1 Business Leader (EN)
- 16 Technicien-nes trilingues dont 2 référent.es
Vous travaillerez en binôme avec un autre Production Supervisor bilingue anglais afin de piloter l'équipe de Techniciens support informatique trilingues (H/F)

Vos missions au quotidien :
Animation d'une équipe de 16 techniciens trilingues (dont 2 référents)
Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
Planifier et coordonner l'activité de l'équipe en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc).
Gestion des priorités, planification temps réel, coordination des ressources
Préparation et animation des instances client (COTECH, COPIL)
Rédaction de procédures, amélioration continue
Être force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.

Zones couvertes :
EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)
Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)
Outils maîtrisés : Power BI, Excel, ServiceNow, Suite Google, Pack Office


Profil recherché :
Vous disposez d'une première expérience dans l'informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.
Vous pratiquez l'anglais couramment
Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées.
Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Conditions et avantages :
CDI, temps plein, 36h30/semaine (avec RTT)
Plage horaire : Lundi au vendredi : 8h00-18h30

Informations supplémentaires
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

Comment postuler à cette offre d'emploi Production Supervisor Helpdesk Angers CDI Bilingue Anglais IT à ANGERS ?

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Quel est le salaire pour ce poste de Production Supervisor Helpdesk Angers CDI Bilingue Anglais IT ?

Le salaire proposé pour cette offre d'emploi est de 31 000€ - 33 000€ Mensuel. Ce montant peut varier selon votre expérience et vos qualifications.

Où se situe ce poste de Production Supervisor Helpdesk Angers CDI Bilingue Anglais IT ?

Cette offre d'emploi est située à ANGERS (49). Il s'agit d'un poste en présentiel à ANGERS.

Quelles sont les compétences requises pour ce poste ?

Pour ce poste de Production Supervisor Helpdesk Angers CDI Bilingue Anglais IT, l'employeur recherche : Débutant accepté. Consultez la description complète de l'offre d'emploi ci-dessus pour connaître tous les critères requis.

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