Manager Relation Client - Angoulême - FULL TIME chez MULTICIBLES

MULTICIBLES

ANGOULEME75Il y a 5 semaines

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Localisation

ANGOULEME

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Type de contrat

CDI

Publication

Il y a 5 semaines

Entreprise

MULTICIBLES

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Rejoignez l'équipe dynamique de MULTICIBLES à Angoulême en tant que Manager de la Relation Client. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de piloter l'activité de notre service relation clients et de garantir un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes de nos abonnés.

Vos missions principales incluront l'animation et la fédération de votre équipe, ainsi que leur accompagnement au quotidien. Vous assurerez également un haut niveau de qualité dans l'accueil et le traitement des demandes des abonnés, et serez en charge de garantir la performance du service à travers des indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Vous contribuerez activement à l'amélioration continue de l'expérience clients et travaillerez en transversal avec l'ensemble des équipes pour fluidifier les parcours et améliorer le service rendu.

Nous recherchons un Manager de la Relation Client avec une forte expérience dans le domaine de la relation client et de la gestion d'équipe, ainsi qu'une excellente capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions stratégiques. Vous devrez également avoir des compétences en leadership, en communication et en gestion de projet.

En échange de votre engagement et de votre expertise, nous vous offrons un salaire compétitif, des conditions de travail attractives et des perspectives de carrière intéressantes. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise en pleine croissance et contribuer à notre succès continu.

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Source : hr-cdn.carriere.fcms.io

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Rattaché(e) à la Direction Clientèle, vous pilotez l'activité du service relation clients et êtes garant(e) de la qualité de service délivrée.
Manager de proximité, vous encadrez une équipe de 7 collaborateurs, jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience clients et travaillez en transversal avec l'ensemble des équipes pour fluidifier les parcours et améliorer le service rendu.

À ce titre, vous :
- Animez, fédérez et accompagnez votre équipe au quotidien (rituels managériaux, développement des compétences, entretiens annuels)
- Garantissez un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes des abonnés (accueil, traitement, situations sensibles) et pilotez la performance du service à travers des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
- Contribuez activement à l'évolution des processus et des outils (parcours abonnés, système d'information, digitalisation...)
- Assurez la fiabilité des données et la qualité du suivi des dossiers

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