Gestionnaire Relation Usagers (H/F) - Urssaf Normandie à Caen

Les missions du poste

URSSAF DE NORMANDIE

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

Pour y parvenir, nous mobilisons une large palette de savoir-faire et défendons un socle de valeurs fortes : la proactivité dans nos démarches ; la solidarité avec celles et ceux qui nous entourent ; la proximité avec l'ensemble de nos interlocuteurs et le sens de la responsabilité dans chacune de nos interventions.

Au sein du réseau des URSSAF, l'Urssaf Normandie est un organisme régional implanté sur les 5 départements de la région avec 8 sites : Rouen, Le Havre, Dieppe (Seine-Maritime), Evreux (Eure) ; Caen - Site Isigny et Site Unicité (Calvados), Saint-Lô (Manche) et Alençon (Orne) et compte environ 560 agents. Notre siège est situé à Rouen.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

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L'Urssaf Normandie recrute 4 gestionnaires relation usagers (H/F) en CDI au sein du service employeurs sur les sites de Caen, Saint-Lô ou Evreux.

Description du poste

Dans le cadre du déploiement du middle office et de la volonté de l'organisme de donner à nos usagers un accès immédiat à l'expertise, l'organisme recherche4gestionnaires relationusagerspoursonservice Employeurs.

Lesgestionnairesrelationusagersonten charge la gestion des comptes usagers et la prise en charge de la réponse téléphonique.

Rattachés(ées)au servicedesEmployeurs, vous exercerez les missions et activitésalliant front-office et back-office:

- Gérer de bout en bout les comptes cotisants sur les plans administratif, comptable et amiable;
- Informer, conseiller et accompagner les usagers et/ ou partenaires sur les offres et outils à leur disposition ainsi que sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les orienter si nécessaire;
- Prendre en charge les appels entrants sur des plages dédiées;
- Assurer la promotion des offres de services relatives à son domaine d'activité;
- Apporter une réponse adaptée aux réclamations et les orienter vers le secteur concerné si nécessaire;
- Instruire un dossier et assurer le cas échéant l'accueil physique et/ou digitalisé;
- Réaliser des appels ou des courriels sortants auprès des usagers;
- Contribuer à la maitrise des activités et à la qualité de service, par l'application rigoureuse des consignes (priorités, planification des permanences, notes de procédures, modes opératoires, etc..);

Une formation vous sera dispensée afin d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Les candidats retenus seront tenus de suivre une formation certifiante en vue d'obtenir un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ainsi que toutes les formations nécessaires pour appréhender l'ensemble des missions.

Ces formations pourront engendrer des déplacements sur les autres sites de l'organisme voire hors région.

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences suivantes seront particulièrement appréciées:

- Sens de la relation de service et du contact humain
- Appétence pour le travail en équipe
- Qualité d'organisation, d'autonomie et d'écoute
- Aisance dans les outils de la branche
- Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelle
- Compétences dans le domaine comptable ou administratif
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orales et écrites

Informations complémentaires

- Date de prise de poste : 5 octobre 2026
- Localisation : Caen, Saint-Lô ou Evreux
- Salaire brut mensuel de base :1 917,57€ (rémunération versée sur 14 mois - Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215)

Vous bénéficiez également des avantages suivants:

- Prime de téléphonie;
- Prime d'intéressement ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de75%;
- Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur);
- Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 700 € par an;
- Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur;
- Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans);
- Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

Contact

La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :
- Analyse de la candidature (CV + lettre de motivation)
- Des épreuves de sélection seront organisées (pré-entretien)
- Les candidat(e)s sélectionné(e)s participeront à un entretien avec un jury.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Normandie soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Bienvenue chez Lasecurecrute.fr

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Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

Pour y parvenir, nous mobilisons une large palette de savoir-faire et défendons un socle de valeurs fortes : la proactivité dans nos démarches ; la solidarité avec celles et ceux qui nous entourent ; la proximité avec l'ensemble de nos interlocuteurs et le sens de la responsabilité dans chacune de nos interventions.