Expert Relation Client H/F – CDD 12 mois à Saint-Ouen-sur-Seine

Rejoignez ACTUAL PARIS 08 1078, une entreprise reconnue dans le secteur des activités des agences de travail temporaire, située à Saint-Ouen-sur-Seine (93). Dynamique et engagée, notre équipe place la relation client au cœur de ses priorités. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Expert(e) Relation Client en CDD de 12 mois, pour renforcer le Service Relation Client et apporter votre expertise dans le traitement de dossiers complexes liés aux Certificats d’Économies d’Énergie (CEE).

Vos missions principales s’articulent autour de la gestion de réclamations de niveau 3, nécessitant une analyse approfondie et des prises de décision adaptées. Vous serez amené(e) à proposer des actions telles que la validation, le refus, un geste commercial ou un complément de prime. Vous procéderez également à la re-instruction de dossiers CEE, en veillant à leur conformité et à l’exhaustivité des pièces fournies. Par ailleurs, vous assurez la prise en charge des demandes clients via différents canaux (appels, mails, courriers), tout en collaborant avec des interlocuteurs variés.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez impérativement justifier de 2 années d’expérience en relation client ou dans un poste similaire, idéalement dans un secteur réglementé. Vous maîtrisez les outils digitaux et démontrez une rigueur exceptionnelle dans l’analyse des dossiers. Doté(e) d’un sens aigu du service client, vous savez rester calme face aux situations tendues et agir avec professionnalisme. Votre capacité à gérer des dossiers complexes et à établir des relations de confiance avec les clients est un atout majeur.

En tant que Expert(e) Relation Client, vous bénéficiez d’un contrat CDD de 12 mois avec un salaire annuel compris entre 25 000 et 30 000 euros, selon votre expérience. Vous travaillez au sein d’une équipe active et bienveillante, dans un cadre structuré qui valorise l’initiative et la collaboration. Des perspectives d’évolution et une formation continue vous sont également proposées pour renforcer vos compétences et contribuer à votre développement professionnel.