Customer Success Specialist (H/F) - Montpellier - CDI - 25k-27.5k

SIMPLICITI

Montpellier3425K€ - 28K€ AnnuelIl y a 5 semaines

CDI Candidats actifs

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2 candidats intéressés

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Informations clés

Localisation

Montpellier

Charente-Maritime (17)

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Type de contrat

CDI

Rémunération

25K€ - 28K€ Annuel

Publication

Il y a 5 semaines

Expérience

3 An(s)

Entreprise

SIMPLICITI

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En tant que Chargé de Customer Success au sein deSIMPLICITI , vous rejoignez une entreprise de référence dans le secteur du conseil en systèmes et logiciels informatiques. Située à Montpellier, notre structure valorise l’innovation et la proximité client, en proposant des solutions adaptées à des secteurs variés. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique, dédiée à la satisfaction des clients et à la continuité de leurs projets. Votre rôle sera au cœur de la relation client, en assurant un suivi personnalisé et une assistance proactive pour optimiser l’expérience utilisateur.

Vos missions principales incluront le suivi des demandes clients via des appels entrants et sortants, ainsi que la gestion des tickets dans notre système CRM. Vous interviendrez en tant que conseiller technique, en apportant un soutien pour l’exploitation et la maintenance de nos solutions, notamment les produits Mobilité comme CitiMoov et TransScolaire. Vous participerez à des diagnostics, à des analyses préliminaires et à la qualification des retours clients pour alimenter les équipes R&D. Votre contribution sera essentielle pour identifier des axes d’amélioration et renforcer la satisfaction des utilisateurs.

Le profil idéal comporte une expérience de 3 ans dans un poste de support technique ou de relation client, avec une maîtrise des outils de gestion de projets et une capacité à travailler en équipe. Vous démontrez une forte rigueur, une excellente communication et une sensibilité aux besoins des clients. Une connaissance des solutions informatiques et une aisance dans l’utilisation de logiciels de gestion sont un atout. Votre motivation pour le développement durable et votre engagement envers la qualité de service feront la différence dans ce poste.

En rejoignant SIMPLICITI, vous bénéficiez d’un salaire annuel compris entre 25 000 et 27 500 euros sur 12 mois, dans un cadre de travail stable et évolutif. Le contrat à durée indéterminée offre une perspective de croissance et des opportunités de formation continue. Vous profiterez d’un environnement collaboratif, de flexibilité horaire et d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Votre contribution sera valorisée à chaque étape, avec des perspectives d’impact concret sur la réussite de nos clients.

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Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : taleez.com

Contenu original publié par taleez.com

En tant que Chargé Customer Success (H/F), vous serez en charge du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment CitiMoov et TransScolaire.

Vos missions :

> Suivi Client :

* Gérer les appels entrants et sortants
* Traiter les demandes clients (tickets) via le CRM
* Apporter le conseil, l'assistance technique, le support pour exploiter et maintenir nos solutions pendant leur cycle de vie
* Diagnostiquer, réaliser les premières analyses, réaliser les corrections mineures et/ou réalisation d'une qualification détaillée pour le service R&D
* Identifier les axes d'amélioration produits en lien avec les retours clients et les remontées aux services produits
* Identifier les besoins en formation et en accompagnement, et les remonter aux services commerciaux et projets
* S'assurer au quotidien de la satisfaction de nos clients
* Être force de proposition dans les outils permettant d'accompagner nos clients et d'anticiper les demandes
* Assurer le maintien des compétences et connaissance auprès du service (documentation, alimentation FAQ)
* Traiter les retours d'enquête de satisfaction clients

> Déploiement clients :

* Piloter le portefeuille client avec point de suivi, des indicateurs et des feedbacks formalisés
* Animer des formations pour nos clients sur les outils préalablement paramétrées (en clientèle ou à distance);
* Participer au paramétrage des produits pour nos clients

* Expérience confirmé dans un poste similaire, en lien avec la relation client et idéalement dans le domaine des solutions technologiques (minimum 2/3 ans d'expérience)
* Formation Bac+2 ou équivalent.
* Compétences en communication et en résolution de problèmes.
* Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client.
* Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire.
* Aptitude à identifier les opportunités d'amélioration et à proposer des solutions innovantes.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

Comment postuler à cette offre d'emploi Customer Success Specialist (H/F) - Montpellier - CDI - 25k-27.5k à Montpellier ?

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Quel est le salaire pour ce poste de Customer Success Specialist (H/F) - Montpellier - CDI - 25k-27.5k ?

Le salaire proposé pour cette offre d'emploi est de 25K€ - 28K€ Annuel. Ce montant peut varier selon votre expérience et vos qualifications.

Où se situe ce poste de Customer Success Specialist (H/F) - Montpellier - CDI - 25k-27.5k ?

Cette offre d'emploi est située à Montpellier (34). Il s'agit d'un poste en présentiel à Montpellier.

Quelles sont les compétences requises pour ce poste ?

Pour ce poste de Customer Success Specialist (H/F) - Montpellier - CDI - 25k-27.5k, l'employeur recherche : 3 An(s). Consultez la description complète de l'offre d'emploi ci-dessus pour connaître tous les critères requis.

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