Stage Customer Success & Project Management H/F Paris

Jobmania recrute pour son client : Incenteev !

Face aux bouleversements des modes de travail et à la transformation des organisations, nous mettons le digital au service de l'innovation managériale.

Incenteev, grâce à sa plateforme SaaS proposant un parcours sur-mesure, aide les managers à onboarder, animer, piloter et coacher des équipes engagées.

- Notre concept ? Incenteev est l'App Mobile du Manager Coach.
- Nos valeurs ? Fun, simple, mobile et humain.
- Nos références ? Nous accompagnons des entreprises qui mènent des transformations importantes dans tous les secteurs : Nespresso, Henkel, Procter & Gamble, Orange, Sage, Ricoh, Revlon, Areas, Air Liquide, Gan, Société Générale, La Poste, Orange, Samsung, Gazprom, Volkswagen, Seat, SNCF.

Prêt·e à nous rejoindre ? Au sein de l'équipe Customer Success Manager, vous aurez pour mission de comprendre les besoins des clients, pour que la plateforme soit parfaitement adaptée à leur(s) problématique(s).
En collaboration avec les CSMs de l'équipe et avec les Product Managers, vous pourrez ainsi configurer des plateformes sur-mesure pour les clients, et transmettre les orientations techniques et les priorités pour que les projets aboutissent dans les temps.

Voici le détail de vos missions :

- Relation Clients et support Utilisateurs : Suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs d'Incenteev (traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center...).
- Mise en oeuvre et configuration : Contribution active à la mise en oeuvre technique des leviers d'engagement (configuration des challenges, définition des indicateurs de performance, conception de modèles de coaching, élaboration de parcours de formation, etc.). Analyse des besoins clients pour identifier les axes d'amélioration de la plateforme, et participation aux réflexions stratégiques liées à l'évolution du produit.
- Gestion de Projets : Collaboration avec les CSMs sur les phases d'onboarding, de déploiement et de développement des plateformes Clients, participation à l'animation de meeting Clients (préparation d'analyses statistiques, identification de recommandations, rédaction de comptes-rendus, prise en charge des "TO-DO" listes, etc.), et accompagnement dans le développement des comptes.

Informations pratiques:

- Type de contrat : stage temps plein, fin d'études, démarrage en mai.
- Durée : 6 mois.
- Lieu : Paris 15ème.
- Gratification : 1 000€ brut/mois + Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%.
- Pré-embauche envisagée.

Avec Jobmania, gagnez 150 euros en parrainant vos amis en recherche de stage !
Si votre filleul·e est recruté·e, on vous verse une prime de 150 euros. Retrouvez toutes les infos sur le site de Jobmania, rubrique "Parrainage".