Conseiller Relation Client H/F

«Chez APF Entreprises, nous croyons que chaque compétence peut devenir une force pour l'inclusion! 1er réseau de travail adapté en France, nous faisons partie de l'Association APF France Handicap qui rassemble une cinquantaine de structures avec environ 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap.

Notre mission ? Offrir des opportunités professionnelles durables et donner à chacun la possibilité de révéler son potentiel! Basée à Aix-Les-Milles et spécialisée dans le Tertiaire, le TPMR et la sous-traitance, notre Entreprise Adaptée accompagne également de Grands Comptes en région PACA avec des prestations de qualité.

Parce qu'inclure, c'est construire un avenir plus juste et plus solidaire, nous plaçons l'humain au coeur de nos choix et nous privilégions les travailleurs en situation d'handicap et les bénéficiaires de l'obligation d'emploi (RQTH & BOETH) à compétences égales, conformément à l'Article L.5212-2 du Code du Travail.» Rejoignez les collaborateurs d'un grand groupe français de renom à la pointe de la technologie. Vivez une expérience professionnelle unique où l'innovation est l'affaire de tous, et faites de votre métier votre nouvelle passion! Dans ce contexte, vous serez au coeur de la satisfaction de vos interlocuteurs, alors motivé(e) par l'aventure ? Nous avons besoin de vous, de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Votre mission principale est de dépanner à distance des équipements électroniques situés en points de vente, en assistant par téléphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens présents sur le terrain.

Voici une liste non exhaustive de vos missions

• Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures préétablies par le groupe
• Avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
• Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifiées sous contrôle ponctuel
• Assurer le dépannage à distance des équipements situés sur les points de vente, pouvant impliquer des actions produisant des effets sur différentes équipes de travail
• Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de l'installation et la maintenance des mobiliersen point de vente
• Participer à l'innovation en contribuant à l'amélioration des procédures: réaliser des activités diversifiées avec la mise en oeuvre de nouvelles méthodes avec les outils répertoriés, réaliser des diagnostics destinés à résoudre des difficultés rencontrées et à anticiper de futures situations
• Contribuer au maintien du chiffre d'affaires, à la satisfaction des partenaires, à l'image du groupe auprès de son réseau de distribution, à l'efficacité opérationnelle des secteurs commerciaux et à l'efficience de résolution des incidents
• Aimer l'esprit d'équipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs définis par votre supérieur hiérarchique