Conseiller Offre de Service H/F

CPAM DE LA NIEVRE

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Elle protège durablement la santé de chacun, garantit un accès universel aux droits et permet l'accès aux soins pour tous.

La CPAM de la Nièvre, organisme privé chargé d'une mission de service public, accompagne 174 000 bénéficiaires nivernais ainsi que les professionnels de santé et les employeurs du département. Elle compte 190 collaborateurs engagés au service de la protection sociale. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité et afin de contribuer à la performance de l'organisme, la CPAM de la Nièvre recrute un conseiller offre de service (H/F) en contrat à durée déterminée (CDD).

Le département Relation client est rattaché à la Direction adjointe. Il est composé d'un manager, d'un manager adjoint et de 14 collaborateurs.

Le ou la candidat(e) retenu(e) sera rattaché(e) au responsable adjoint de la Relation client, et exercera ses fonctions au sein de l'accueil, qui regroupe l'accueil numérique et la gestion des rendez-vous.

Description du poste

Le ou la conseiller(ère) intègrera l'accueil du site de Nevers. Sa mission principale consistera à apporter aux assurés des réponses de niveau 1, les plus complètes possibles, en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et à leur situation.

A ce titre, il ou elle sera notamment chargée(e) de

• accompagner les assurés dans l'utilisation des services numériques, en espace dédié ;
• assurer la gestion de l'interphone ;
• promouvoir les offres de services adaptées aux situations des assurés (Téléservices, offres rebond, MISAS, Prado, Prévention, etc.) ;
• promouvoir les offres dématérialisées et accompagner les assurés dans leur utilisation (Compte Ameli, APCV, MES, etc.) ;

Le ou la candidat(e) participa également

• à la détection et signalement des situations à risque (non recours aux droits, rupture de droits, incompréhensions et de renoncements aux soins;
• à un accompagnement attentionné des assurés, incluant la proposition de rendez-vous lorsque cela est nécessaire ;
• à la réalisation de missions simples de back office (instruction de dossiers CSS, traitement des indemnités journalières, gestion du fichier, FSP)

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service.

Profil recherché

Vos compétences

Le poste requiert les compétences et qualités suivantes

• bonnes qualités relationnelles et capacité d'expression orale ;
• aptitude au travail en équipe ;
• dynamisme, empathie, sens de l'écoute, polyvalence et esprit d'équipe ;
• aisance dans l'utilisation et la promotion des outils numériques (smartphone, tablette, ordinateur, téléphone) ;
• capacité à gérer des situations complexes ou difficiles avec maîtrise et à solliciter l'appui de l'équipe ou de la hiérarchie si nécessaire (détresse, agressivité, incivilités).
• respect des règles de confidentialité et de secret professionnel.

Votre formation

Une formation et/ou une expérience dans le domaine de la relation client serait appréciée.

Le ou la candidat(e) retenu(e) s'engage à suivre les formations nécessaires à la prise de poste.

Informations complémentaires

Dans le cadre de sa politique RSE (responsabilité sociétale des entreprises), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Le candidat devra se conformer à la politique de sécurité du système d'information en vigueur dans notre organisme.

Contact

Les candidatures (CV et lettre de motivation obligatoires) sont à adresser à

Madame Mélanie BLOCH - responsable des Ressources humaines

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !