Account Manager H/F

Chez Formoz, marque du groupe Club Employés, on accompagne les élus des Comités Sociaux et Économiques (CSE) en leur proposant des formations adaptées à leurs responsabilités.

Notre mission est simple : aider les élus et dirigeants à mieux gérer leur mandat et à représenter efficacement les salariés, notamment en améliorant les conditions de travail.

Concrètement, nous rejoindre, c'est contribuer à l'accompagnement des élus CSE en leur proposant des formations essentielles sur des sujets variés : gestion des budgets et comptabilité, SSCT, gestion économique, risques psychosociaux, DUERP, prévention, juridique, QVT, sécurité, etc.

Ces thématiques permettent aux élus et aux entreprises d'avoir une vision globale du rôle du CSE et de ses enjeux.

Nous sommes implantés partout en France, avec des équipes engagées, expertes, et animées par des valeurs fortes : exigence, transparence, progression continue et relation client durable.

Dans le cadre de notre croissance, nous créons un pôle Account Management dédié à la fidélisation, à l'accompagnement des clients et au développement de la récurrence.

Il s'agit d'un poste en CDI basé à Lyon. Ton objectif principal : Devenir le partenaire privilégié de nos clients après leur première formation, en développant une relation de confiance durable, en les accompagnant dans leurs enjeux CSE / RH / Prévention, et en développant les ventes additionnelles et la récurrence chez Formoz.

Concrètement, tu devras

• Prendre le relais après la première formation : réaliser l'appel bilan, recueillir les retours clients (à chaud et à froid) et garantir une expérience réussie.
• Accompagner les élus CSE, RH et dirigeants sur des comptes variés (PME, grands groupes).
• Comprendre leurs enjeux et leur proposer les formations et solutions les plus adaptées.
• Gérer en autonomie le closing et le suivi sur nos offres à forte valeur ajoutée (formations spécialisées, accompagnement, assistance, conseil).
• Identifier les besoins complémentaires et détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Travailler en lien étroit avec les équipes Sales, les formateurs et les équipes internes.
• Assurer un suivi client régulier, structuré et proactif.
• Faire remonter les retours formateurs et les éventuels points d'amélioration pour contribuer à la qualité globale de l'expérience Formoz.