Valerie Cleret est une experte reconnue dans le domaine des centres de contacts et de l'e-commerce. Elle accompagne les organisations dans leur transformation pour offrir une expérience client exceptionnelle. Avec son expertise, elle pilote des volumes d'appels importants et développe la performance des équipes. Elle est orientée résultats et exerce un leadership positif, avec une forte culture data clients et qualité opérationnelle. Elle a réussi à mettre en œuvre des orientations commerciales selon les objectifs quantitatifs et qualitatifs, tout en garantissant la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
Valerie Cleret est également une spécialiste de la gestion multicanale et de l'optimisation des KPI. Elle sait comment piloter opérationnellement l'activité, organiser et superviser les équipes internes et externes, et faire appliquer les processus spécifiques. Elle est également experte en management des équipes, recrutement, accompagnement et développement des compétences. Elle sait comment planifier les ressources selon les cahiers des charges et les flux quotidiens d'appels, et optimiser les conditions de travail pour plus de 50 personnes.
Valerie Cleret est une professionnelle qui sait comment analyser l'activité et faire des reports. Elle suit les indicateurs de productivité du traitement des appels, des emails, des chats, des faqs et analyse l'activité commerciale par agent, taux de conversion et chiffres d'affaires, taux de satisfaction enquête post appels. Elle est également à l'aise avec la veille technologique, l'évolution des outils de production, tels que les CRM, les écoutes, l'intégration automatisation, l'IA.
