Consultant Freelance Diabolocom / Genesys Engage – Niort, STHREE SAS

STHREE SAS, acteur reconnu de la transformation digitale des centres de contact, recherche un Consultant Freelance - Paramétreur Diabolocom à Niort. Cette opportunité s’inscrit dans un projet d’expansion de ses services CCaaS, où la maîtrise des solutions de gestion des flux de communication est essentielle. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à façonner l’expérience client grâce à des parcours sur-mesure et des solutions d’intégration avancées.

Vous serez responsable du paramétrage des parcours et des règles de routage, incluant la gestion des files d’attente, des compétences, des priorités, des calendriers et des débordements. Vous assurerez également la configuration des canaux voix et numériques tels que e‑mail, chat et SMS, ainsi que l’intégration des environnements SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et habilitations. Votre rôle comprendra la mise en place de rapports, de tableaux de bord et d’outils de supervision en temps réel pour garantir la performance opérationnelle.

Le candidat idéal possède une expérience opérationnelle solide sur Diabolocom, ou bien une expertise sur Genesys Engage avec une compréhension approfondie des fondamentaux du CCaaS. Vous devez être autonome, rigoureux et capable d’apprendre rapidement les spécificités de Diabolocom grâce à une formation ciblée. La capacité à travailler en mode projet et à collaborer efficacement avec les équipes techniques et métiers est indispensable.

En contrepartie, nous offrons un salaire compétitif adapté à votre expertise, des conditions de travail flexibles et la possibilité de travailler à distance depuis Niort. Vous bénéficierez d’un environnement stimulant, de perspectives d’évolution et de l’opportunité de contribuer à des projets innovants dans le domaine des solutions de contact. Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe passionnée par l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique.