Planificateur·trice SAV – Optimisation Full-time – Cougnaud Corbas

Rejoignez COUGNAUD, acteur majeur dans son domaine depuis plus de 30 ans, et devenez Planificateur/trice Coordinateur/trice SAV sur notre agence de Corbas (près de Lyon, 69). Spécialisé dans des solutions techniques innovantes, notre groupe recherche un(e) professionnel(le) organisé(e) et rigoureux(se) pour piloter efficacement les interventions SAV sur la région. Votre mission sera clé pour garantir une satisfaction client optimale tout en assurant la performance opérationnelle de notre service. Si vous aimez les défis logistiques et le contact humain, ce poste est fait pour vous : il allie gestion technique, relation client et optimisation des processus. Intégré(e) à une équipe dynamique, vous contribuerez directement à la réputation et à la croissance de notre entreprise.

Au quotidien, vous serez le maillon central entre nos clients et nos techniciens SAV. Vos principales missions consistent à recevoir et analyser les demandes clients (panne, réparation, installation) pour en établir un diagnostic précis, puis à planifier les interventions en fonction des urgences, des disponibilités et des contraintes géographiques. Une communication claire et professionnelle sera essentielle, que ce soit par téléphone, email ou outils internes, pour rassurer les clients et transmettre les informations aux équipes terrain. Vous participerez également à l’amélioration continue des processus, en identifiant des axes d’optimisation pour réduire les délais et les coûts. Enfin, votre rôle inclut le suivi des indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de résolution) pour ajuster la stratégie au besoin.

Pour réussir dans ce poste exigeant mais passionnant, nous recherchons un(e) candidat(e) méthodique et réactif(ve), doté(e) d’un esprit d’analyse et d’une bonne résistance au stress. Une expérience en gestion de planning ou en coordination SAV (idéalement dans le secteur technique ou industriel) sera un atout majeur, tout comme une maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion, Excel, CRM). La qualité relationnelle et l’empathie sont également indispensables pour gérer les situations parfois tendues avec les clients. Polyvalent(e) et autonome, vous saurez faire preuve de rigueur et de créativité pour résoudre les imprévus. Si vous êtes à l’aise avec les enjeux logistiques et que vous aimez travailler en équipe, ce poste est une opportunité idéale pour mettre vos compétences au service d’une entreprise en pleine expansion.

Chez COUGNAUD, nous offrons un contrat CDI pour ce poste en temps plein, avec des conditions salariales attractives adaptées à votre expérience (salaire de base + primes sur objectifs). Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, au cœur d’une agence moderne et bien équipée, avec des horaires flexibles pour concilier vie professionnelle et personnelle. Nos avantages incluent également des formations continues, un accès à des outils performants et une culture d’entreprise axée sur l’épanouissement. Enfin, ce poste ouvre des perspectives d’évolution vers des responsabilités élargies (management d’équipe, coordination régionale) pour les profils motivés. Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de notre service client et de notre performance opérationnelle !