Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center – Lyon

Groupe ADENES

LyonAuvergne-Rhône-AlpesIl y a 6 semaines

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Informations clés

Localisation

Lyon

Eure (27)

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Type de contrat

CDI

Publication

Il y a 6 semaines

Entreprise

Groupe ADENES

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Résumé de l'annonce Voir l'annonce complèteAnnonce complète

Rejoignez le Groupe ADENES, leader français de l'expertise et des services à l'assurance, en intégrant nos équipes basées à Lyon. Fort de 5000 salariés répartis dans 30 pays et d'un réseau de plus de 150 agences en France, nous cherchons un Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center H/F pour piloter notre stratégie communication interne et externe. Au cœur d'un écosystème unique autour de la gestion du sinistre (dommages, RC, construction, automobile), vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de nos outils numériques et relationnels.

Dans ce poste à temps plein, vous serez le garant de la performance et de la modernisation de nos infrastructures téléphoniques et de nos plateformes de contact center. Votre mission consistera à analyser les besoins métiers, sélectionner et déployer les solutions technologiques les plus pertinentes, ainsi qu'à assurer la continuité et la qualité du service pour nos 1600 experts et nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directions techniques et opérationnelles afin d'améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité des processus de gestion des sinistres.

Nous recherchons un profil passionné par la transformation numérique et la gestion de projets complexes, capable de mobiliser les équipes autour d'objectifs communs. Une expérience avérée dans la gestion de la téléphonie unifiée, de la VoIP ou des solutions de Contact Center est indispensable, tout comme une excellente capacité d'analyse et un sens aigu du service. Si vous souhaitez contribuer au succès d'une entreprise reconnue par l'ensemble des assureurs du marché français, nous vous invitons à envoyer votre candidature dès maintenant.

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Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : talents.adenes.eu

Contenu original publié par talents.adenes.eu

Avec 5000 salariés en France et à l’international (30 pays, 100 bureaux) et plus de 1600 experts répartis sur plus de 150 agences en France , le groupe ADENES est un des leaders en France sur le marché de l’expertise et des services à l’Assurance . Reconnu par tous les assureurs du marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages, responsabilité civile, construction , automobile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Groupe multi-spécialiste , ADENES offre également un écosystème de services unique et complet autour du sinistre (prévention, remise en état, maîtrise d’œuvre, gestion déléguée…) pour assurer une expérience client optimale.

ADENES Group recherche un Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center F/H pour rejoindre la Direction des Systèmes d’Information à Lyon Part Dieu , pour accompagner l'harmonisation, la modernisation et la performance du socle téléphonie et relation client à l'échelle du Groupe

Vous pilotez l'ensemble des solutions Téléphonie & Contact Center et accompagnez la transformation des usages au sein des différentes filiales du Groupe.

À ce titre, vos principales responsabilités consistent à :

Garantir la continuité et la qualité de service en pilotant les opérateurs télécoms et les migrations critiques (portabilités, bascules, RIO, SDA) et en coordonnant les actions entre les métiers, la DSI et les partenaires externes pour assurer un haut niveau de service.
Piloter les partenaires et les prestataires internes et externes
Porter la transformation du socle Téléphonie & Contact Center
Accompagner les directions métiers dans leurs projets liés à la relation client (cadrage, déploiement et conduite du changement)
Optimiser la performance économique

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

Comment postuler à cette offre d'emploi Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center – Lyon à Lyon ?

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Quel est le salaire pour ce poste de Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center – Lyon ?

Le salaire pour ce poste de Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center – Lyon sera discuté lors de l'entretien avec Groupe ADENES .

Où se situe ce poste de Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center – Lyon ?

Cette offre d'emploi est située à Lyon (Auvergne-Rhône-Alpes). Il s'agit d'un poste en présentiel à Lyon.

Quelles sont les compétences requises pour ce poste ?

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