Chargé de mission parcours patient H/F – AP-HP

AP-HP

BobignyÎle-de-FranceIl y a 14 semaines

Temps plein

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Données sécurisées

Informations clés

Localisation

Bobigny

Seine-Saint-Denis (93)

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Type de contrat

Temps plein

Publication

Il y a 14 semaines

Entreprise

AP-HP

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Rejoignez l’AP-HP, premier employeur d’Île-de-France avec ses 95 000 collaborateurs, et contribuez à une mission essentielle pour la santé publique. En tant que Chargé de Mission Parcours Administratif du Patient basé à Bobigny, vous serez au cœur d’un système hospitalier universitaire de renommée mondiale, accueillant 8 millions de patients chaque année. Ce poste s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue des parcours de soins, où votre rôle sera de fluidifier et d’optimiser les étapes administratives pour garantir une prise en charge fluide et humaine. Vous œuvrerez dans un environnement dynamique, au sein d’un groupement hospitalier universitaire (GHU), où l’innovation et l’engagement collectif sont au cœur des priorités.

Vos missions consisteront à piloter et accompagner la mise en œuvre des parcours administratifs patients, en lien avec les équipes médicales, paramédicales et administratives. Vous serez amené à analyser les processus existants pour identifier les points de blocage et proposer des solutions adaptées, en veillant à respecter les réglementations en vigueur. La coordination des acteurs (secrétariats, services sociaux, plateaux techniques) sera un pilier de votre quotidien, tout comme la formation et l’accompagnement des équipes pour assurer une adoption fluide des nouvelles procédures. Vous contribuerez également à la digitalisation des parcours, en collaborant avec les services informatiques pour améliorer l’expérience patient.

Pour ce poste, nous recherchons un profil à la fois organisé, rigoureux et doté d’un excellent relationnel. Un diplôme en administration, gestion ou santé publique, ou une expérience significative dans le secteur hospitalier ou médico-social, est indispensable. Votre maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion administrative, ainsi que votre capacité à analyser des données pour proposer des améliorations, seront des atouts majeurs. Empathie, pédagogie et sens du service sont des qualités essentielles pour accompagner les patients et les équipes dans un environnement en constante évolution. Une expérience en gestion de projet ou en amélioration des processus serait un plus pour votre candidature.

En rejoignant l’AP-HP, vous bénéficierez d’un contrat à temps plein en CDI, avec une rémunération attractive selon votre expérience et votre profil, ainsi que des avantages sociaux complets (mutuelle, CE, participation, intéressement). Vous profiterez également des opportunités de formation continue pour évoluer professionnellement, dans un secteur porteur de sens où chaque jour compte. Ce poste vous offrira également la possibilité de participer à des projets innovants, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et des partenaires extérieurs. Une carrière à l’AP-HP, c’est l’assurance de travailler pour une institution reconnue, où votre engagement fera la différence pour des milliers de patients.

Compétences et qualifications requises

✓ Management d'équipe

✓ Excel

✓ Système d'information

✓ Pédagogie

✓ Word

✓ Pro-activité

✓ PowerPoint

✓ Conduite de projet

✓ Autonomie

✓ Conduite du changement

✓ Déploiement de solutions logicielles

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Annonce originale du recruteur

Source : recrutement.aphp.fr

Contenu original publié par recrutement.aphp.fr

Détail du poste

MétierAutres métiersType de contratTitulaire ou CDIPrésentation du service
L'AP-HP est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu. Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 8 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile. Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté. L'AP HP est le premier employeur d'Ile de-France : 95 000 personnes médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers y travaillent. http://www.aphp.fr. Les principaux hôpitaux sont regroupés en 6 Groupements hospitaliers universitaires (GHU), les directions support y sont rattachées.

Le directeur général de l'AP HP a lancé en 2023 un plan d'actions dénommé « 30 leviers pour agir ensemble ». Ces 30 leviers visent à apporter des réponses les plus pragmatiques et efficaces possible à l'ensemble des difficultés auxquelles l'AP-HP fait face. Notamment, l'AP-HP construit une prise en charge lisible, fluide et sécurisante (levier 24) : elle a prévu des parcours simplifiés du patient lors de son admission administrative.

Plus précisément, depuis 2024, l'AP-HP expérimente ces nouveaux parcours administratifs dans de nombreux services de soin de tous les hôpitaux et dans plusieurs hôpitaux intégralement.
Vos missions
Ses missions incluent :

Fiabilisation des diagnostics des organisations existantes sur la programmation des soins (consultation ou hospitalisation)

Construction de la roadmap du déploiement des parcours simplifiés via l'identification des services les plus volontaires et les mieux outillés, contenu des contraintes techniques et calendaires et des services déjà déployés.

Fiabilisation de la circulation de l'information de la venue du patient à travers les outils de programmation déployés Aghate, Orbis et bientôt Silbo, en coordination avec la Direction des services numériques (DSN)

Préparation au déploiement : mise en oeuvre des scanners et dossiers partagés entre le service de soin et le bureau des admissions

Coordination du déploiement

Accompagnement au changement : soutien opérationnel aux services dans le cadre de déploiement de systèmes d'information et de nouvelles organisations

Animation de sessions de formation aux nouveaux circuits, nouvelles consignes pour les soignants

Analyse de bases de données pour suivre l'appropriation des nouveaux outils et organisations et identifier les dysfonctionnements et définir les leviers d'action

Pilotage de projet, suivi d'indicateurs et production de reportings.

Organisation de retour d'expérience

Le chargé de mission réalisera ces missions pour plusieurs hôpitaux. A ce titre, il doit être capable de piloter le déploiement de plusieurs services simultanément et ou de façon rapprochée.

Les services de soins seront situés sur plusieurs hôpitaux (principalement situés à Paris et en petite couronne). Par conséquent, le chargé de mission sera amené à se déplacer régulièrement sur les sites AP-HP dans la conduite de ses missions.

Les postes rattachés à un ou deux GHU auront un périmètre d'action au sein de leurs GHU.
Profil recherché
Rigueur, organisation et autonomie

Conduite du changement

Déploiement de logiciels

Capacités d'organisation et de négociation

Animation d'équipes en transversal

Connaissance du milieu hospitalier : organisation et fonctionnement interne de l'établissement

Connaissance du rôle de maitrise d'ouvrage pour un système d'information

Maîtrise d'Excel, Powerpoint, Word (autonomie sur la production de documents)

Aptitude aux relations interpersonnelles

Pédagogie, sens de la communication, écoute

Prise de recul, proactivité

Attrait pour le terrain
Schéma horaireJourTemps de travail7h30Horaires de travail09h00 - 17h00TélétravailNonVos avantages à l'AP-HP
Remboursement titre de transport à hauteur de 75%

Restaurant d'entreprise

Crèche d'entreprise

Formations

Salle de sport

Description de l'hôpitalSitué à Bobigny (93), l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts: la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de l'obésité. Il propose une prise en charge complète dans toutes les spécialités médicales.
Référence de l'offre2026-23490

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