Téléopérateur / Relation Client (H/F)

Lynx RH Montpellier est un cabinet spécialisé dans le recrutement de postes en CDI, CDD et intérim, principalement pour des profils à partir de Bac +2.

Notre objectif est de vous accompagner tout au long du processus de recrutement, jusqu'à votre intégration au sein de nos entreprises partenaires. Si votre profil correspond aux attentes de notre client, l'un de nos consultants vous contactera par téléphone pour discuter des premières étapes.

Lynx RH recherche pour son client, acteur majeur de l'immobilier à Montpellier, un Chargé de Relation Client / Téléopérateur (H/F) en CDI.

Vos missions

Vous intégrez un pôle de relation client, spécialisé en gestion immobilière (syndic et location).

Véritable point de contact principal entre l'entreprise et les clients, vos missions principales seront de :

• Assurer la prise des appels (entrants) conformément aux modes opératoires en vigueur
• Traiter les messages électroniques entrants
• Procéder à une découverte précise afin de bien cibler et qualifier la demande
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans le logiciel métier
• Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures mises en place, ou transférer la demande vers le bon interlocuteur
• Participer à des activités complémentaires par des appels sortants auprès des propriétaires, locataires, prestataires
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Opérations de fidélisation ou de développement
• Mise à jour de données dans le système d'information
• Participer à l'amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleurs écoute client
• Gérer et mettre à jour les bases de données des clients
• Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience en relationnel client, idéalement dans le secteur de l'immobilier.

Expérience concluante dans un centre d'appel serait un plus.