Téléconseillers (H/F)

Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions.

Vous intégrez le service des travailleurs frontaliers en Suisse (STFS), qui est composé de trois pôles (front et middle office ; back office et recouvrement amiable et forcé (RAF) ; réglementation et sécurisation juridique (RSJ)). Ce service est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française.

Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.

Plus spécifiquement, vous intégrez une équipe du front et middle office, constituée d'environ 10 collaborateurs, dont la mission est d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez ainsi directement aux missions de notre organisme de Sécurité sociale.

En tant que membre de l'équipe, vos missions principales seront les suivantes

• Assurer des permanences de réponse aux appels téléphoniques des cotisants
• Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires
• Assurer le traitement des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf
• Réaliser des activités de middle et back office portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
• Accueillir, informer et accompagner les cotisants concernant leurs obligations et leurs droits (accueil physique ponctuel)
• Participer à toute autre activité contribuant à une gestion saine des comptes.

Type de contrat : 2 postes en CDD de remplacement, temps plein à 36h sur 5 jours

Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions.