Teleconseiller CDI Paris Lasecurecrute CPAM

Lasecurecrute.fr

Paris11Il y a 5 semaines

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Informations clés

Localisation

Paris

Paris (75)

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Type de contrat

CDI

Publication

Il y a 5 semaines

Entreprise

Lasecurecrute.f

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Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager dans une mission qui a du sens. La Caisse primaire d’assurance maladie de Paris, l’une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale, joue un rôle central dans la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. En tant que Teleconseiller en CDI, vous serez au cœur d’un service public essentiel, où chaque interaction contribue à la sécurité et au bien-être des usagers. Ce poste se situe au sein de la Plateforme de Service Relation Client, un lieu dynamique où l’organisation et le professionnalisme sont des valeurs fondamentales.

Votre quotidien consistera à gérer des appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que des courriels, en répondant aux interrogations des usagers et en orientant les demandes vers les services compétents. Vous interviendrez sur des sujets variés, allant de la gestion des dossiers de soins à l’accompagnement des bénéficiaires dans leurs démarches administratives. En tant que Teleconseiller, votre capacité à communiquer clairement, à rester calme sous pression et à respecter les délais est primordiale. Vous travaillerez en équipe, en synergie avec des collègues de la Direction Médicale, pour garantir un service de qualité à tous les usagers.

Le profil recherché valorise une expérience d’au moins deux ans dans un poste de téléconseiller ou une fonction similaire, avec une maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion. Une excellente écoute, un sens aigu de l’empathie et une rigueur dans le traitement des dossiers sont des atouts majeurs. Vous devez être capable de gérer un volume d’appels élevé tout en maintenant un ton professionnel et bienveillant. Une formation en communication ou en services clients est un plus, mais ce n’est pas un impératif pour postuler à ce CDI à Paris.

En rejoignant la CPAM de Paris, vous bénéficiez d’un contrat à durée indéterminée, d’un salaire compétitif et d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. L’entreprise propose des horaires flexibles, des avantages sociaux et la possibilité de progresser dans votre carrière grâce à des formations continues. Vous serez accompagné(e) dans votre évolution professionnelle, avec des perspectives de mobilité interne et des missions variées. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à un service public au cœur des enjeux de santé et de sécurité sociale.

Compétences et qualifications requises

✓ Sens du relationnel

✓ Capacité d'écoute

En savoir plus

Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : lasecurecrute.fr

Contenu original publié par lasecurecrute.fr

CPAM DE PARIS

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Description du poste

Au sein de la Plateforme de Service Relation Client de la Direction Médicale, la CPAM de Paris recrute 4 Téléconseiller(ère) en CDI en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails. Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge :

- D'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information)

- De participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails

- D'assurer le traitement des courriels

- D'assurer les activités relevant du backoffice

- De participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez le goût du service et du travail en équipe.

Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.

La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus.

Votre formation

Titulaire d'un diplôme type BTS NDRC, vous possédez une expérience avec des stages significatifs ou sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Prise de fonction : 19 Janvier 2026

Nombre de postes à pourvoir : 4

Cycle hebdomadaire : 39h par semaine (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi).

20 RTT par an (Calculées au prorata de votre temps de présence)

Lieu d'affectation : 17-19 Place de l'Argonne - 75019 Paris

Rémunération : 1917 euros brut mensuel auxquels s'ajoutent un 13ème mois (Prime d'1/2 mois de salaire répartis en Mai et Septembre) et un 14ème mois (répartis sur les mois de Novembre et de Décembre au prorata du temps de présence annuel)

Prime d'intéressement en Mai

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. (Sous conditions)

Avantages:

- Télétravail après 4 mois de présence (2 jours)
- Remboursement de 75% du PASS Navigo
- Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
- CSE (billetterie, voyages)
- Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge).

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

PSSI

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information

RQTH

LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap

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