Téléconseiller(e) MSA (H/F)

Os missions ? Les challenges à relever ?

Un poste de téléconseiller(e) à temps plein, en CDD, est à pourvoir à Echirolles, sur la période du 1er septembre 2026 au 1er mars 2027, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.

Le/La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale : prestations familiales/sante/retraite/invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.

Il /elle est chargé(e) d'enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l'information pour les services gestionnaires, vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés. Il/elle traite les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participe aux campagnes d'appels sortants.

Compétences recherchées

Conseiller un adhérent

Contacter un adhérent

Gérer des appels entrants

Gérer des appels sortants

Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié

Principes de la relation client

Réaliser un suivi d'appel

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Proposer une solution d'assistance

Aptitudes à la communication orale

Aptitudes à la communication écrite

Esprit d'équipe

Savoir prendre du recul

Pour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant : https://recrutement.MSA.fr/temoignages/isabelle-stephane-et-yolaine/

Profil recherché

Qualités professionnelles

Autonomie

Rigueur

Sens de la communication

Avantages

Entreprise à valeurs humaines

Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public

Horaires flexibles - Possibilité d'organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).

Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur

13ème mois

Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transport en commun

Mutuelle, CSE

Cette mission, basée à Echirolles en Isère (38), est proposée dans le cadre d'un CDD de surcroît sur la période du 1er septembre 2026 au 1er mars 2027 La rémunération proposée est 25 750 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.