Téléconseiller(e) - CAISSE D'ASSURANCES - Clermont-Ferrand - CDI

QUI SOMMES-NOUS ?

Nos trois grandes missions :
- Retraite : Mettre à jour le compte retraite tout au long de la carrière, préparer et verser la retraite des salariés et des travailleurs indépendants, améliorer le bien-être des retraités et agir pour le bien vieillir.
- Accompagnement social : Soutenir les assurés fragilisés par un problème de santé.
- Prévention des risques professionnels : Prévenir les risques professionnels dans les entreprises.

MISSION & ACTIVITES
Au sein d'une équipe de 15 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :
- Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités
- Aider les actifs dans leur parcours retraite
- Promouvoir les services en ligne
- Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
- Détecter et faire remonter les réclamations
- Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs
Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

COMPETENCES ATTENDUES DANS L'EMPLOI
- Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web.)
- Information conseil sur l'application de la réglementation retraite
- Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique / relation clientèle
- Adaptabilité aux situations complexes
- Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité.)
- Qualités d'écoute reconnues
- Patience et pédagogie
- Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
- Capacités rédactionnelles
- Goût du service rendu
- Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
- Résistance aux pics d'activité
FORMATION
- BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
- Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
- Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)
CONDITIONS PARTICULIERES
Contrat à Durée Déterminée d'une durée de 5,5 mois (premier CDD de 3 mois, renouvelable) avec prise de fonction le 1er juin.

Rémunération : 1917.57 € brut mensuel
De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant :
- Horaires variables 36h
- Parking privé
- Titres restaurant
- Comité Social Economique
- Intéressement
- Mutuelle professionnelle
- Participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche.
POUR FAIRE ACTE DE CANDIDATURE
Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) avant le 04/05/2026 en respectant le format d'envoi des pièces

MODALITE DE RECRUTEMENT
Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
- Tests écrits de mise en situation prévus le jeudi 7 mai de 9h à 10h30
- Des entretiens suivront pour les candidats retenus le mardi 12 mai et mercredi 13 mai