Technicien Support SaaS B2B en CDI à Strasbourg H/F

Dans le cadre du développement de ses activités B2B, notre client, acteur reconnu de la mobilité électrique, recrute un Technicien Support IRVE en CDI.
L'entreprise développe un écosystème complet autour de la recharge électrique. Le poste s'inscrit au coeur d'un environnement SaaS B2B connecté : supervision de bornes, gestion d'incidents multi-clients et amélioration continue de la qualité de service délivrée aux clients professionnels.
Structure à taille humaine, l'organisation évolue dans un esprit startup : autonomie, responsabilisation, collaboration transverse et amélioration continue des outils comme des processus.
Rattaché(e) au Responsable des Opérations Business, vous intervenez au coeur du support N2 et contribuez activement à la fiabilisation et à l'optimisation du service rendu aux clients professionnels.

Vos missions
- Assurer le support technique de niveau 2 auprès de clients professionnels, exclusivement à distance
- Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes liés aux bornes de recharge et à leur supervision (analyse technique, investigation, coordination partenaires)
- Analyser les incidents récurrents, identifier les causes profondes et proposer des actions correctives durables
- Prioriser les demandes en fonction de leur criticité et de leur impact multi-clients, dans une logique de qualité de service
- Collaborer avec les installateurs IRVE, fabricants et équipes internes pour lever les blocages techniques et sécuriser les déploiements
- Évaluer la faisabilité technique des projets clients en lien avec les équipes commerciales (compatibilité matériel, prérequis techniques)
- Exploiter les données issues des outils de supervision afin d'identifier des tendances, anticiper les risques et améliorer les processus
- Contribuer à la structuration du support : enrichissement de la base de connaissances, formalisation des procédures, participation à l'automatisation et au développement d'un support digital autonome Votre profil
- Formation technique ou scientifique (Bac+2/3 type GEII, électrotechnique, réseaux, informatique) ou parcours équivalent avec forte capacité d'apprentissage
- Expérience significative en support technique N2, support applicatif, télémaintenance et environnement SaaS B2B
- Capacité démontrée à analyser des incidents récurrents et à structurer des actions correctives, et à l'aise avec l'analyse de données
- Vous tirez parti de l'IA comme outil d'optimisation du diagnostic technique (détection de schémas dans les pannes récurrentes, automatisation du triage des incidents, priorisation des interventions)
- Compréhension des enjeux de priorisation, de qualité de service et d'environnement multi-clients
- Rigueur, méthode, autonomie et esprit d'amélioration continue
- Intérêt pour les systèmes connectés et les environnements techniques en construction
- Anglais technique écrit requis, capacité à échanger à l'oral appréciée
- La connaissance de l'écosystème IRVE, des protocoles de communication (OCPP) ou d'outils de supervision constitue un atout, sans être indispensable

Conditions
- CDI - 35h
- Rémunération : 32 à 36 KEUR brut annuel selon profil + intéressement
- Télétravail : 3 à 4 jours par semaine
- Parcours d'intégration et montée en compétences sur l'écosystème IRVE et les outils internes