Technicien Support (h/f) (H/F)

Adecco recrute pour le compte de son client, SNCF Mobilités, un Technicien Support (H/F) pour une mission intérim de 2 mois à Varennes Vauzelles (58640). Le quotidien est rythmé par le support aux utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des outils informatiques, dans un environnement exigeant et au service du transport ferroviaire interurbain de voyageurs.

Au sein d'une organisation reconnue du secteur, vous contribuez directement à la qualité de service : vos interventions permettent aux équipes de travailler avec continuité, et vos prises en charge sécurisent le fonctionnement des systèmes et de la messagerie. Vous évoluez dans un cadre où les procédures et la fiabilité comptent, au contact d'utilisateurs qui ont besoin de réponses claires et rapides.

Votre rôle consiste à assurer le support utilisateurs et le traitement des demandes au quotidien. Vous prenez en charge le dépannage et la résolution des incidents, en lien avec les outils de gestion de tickets et les pratiques de suivi. Vous intervenez sur le support matériel PC, le paramétrage et le renouvellement du matériel, ainsi que sur les aspects liés aux comptes, aux accès et à la messagerie. Vous contribuez également à l'administration système à travers des tâches courantes de gestion des comptes et des groupes Active Directory, et au bon fonctionnement des environnements bureautiques Microsoft via O365/Exchange. Enfin, vous appliquez les règles de traçabilité et de respect des procédures pour garantir la continuité du service.

La mission est à temps plein, en horaires de journée, avec une prise de poste prévue pour le début septembre 2026.

Vous avez une première expérience en support IT et appréciez les environnements où la communication et la rigueur font la différence. Vous savez écouter, diagnostiquer et prioriser tout en restant organisé-e dans l'exécution des demandes. Cette mission convient particulièrement à une personne à l'aise avec l'assistance aux utilisateurs et prête à s'appuyer sur des procédures pour assurer un service fiable et cohérent.

Compétences comportementales : votre sens du service vous guide dans la résolution des demandes, en gardant un ton clair et constructif. Vous faites preuve d'une communication claire pour expliquer les actions menées et orienter les utilisateurs. Votre capacité à diagnostiquer rapidement vous aide à gagner du temps lors des incidents récurrents. Vous assurez une gestion des priorités efficace pour traiter les urgences avec méthode. Vous contribuez au respect des procédures et à la traçabilité, essentiels dans un environnement opérationnel.

Compétences techniques : vous maîtrisez les bases des environnements Windows et l'administration courante via Active Directory et la gestion des comptes et groupes. Vous savez intervenir sur la messagerie et les outils bureautiques O365/Exchange. Vous êtes à l'aise avec les principes réseau TCP/IP et la résolution de problèmes liés aux connexions. Vous utilisez un outil de ticketing avec une démarche de qualification et de suivi conforme (référentiel ITIL apprécié). Vous savez gérer le support matériel PC et accompagner le renouvellement du parc avec sérieux.

De formation inférieure au Bac, vous justifiez idéalement d'une première expérience en support informatique (1 an). Aucun processus de recrutement n'est précisé pour cette annonce : une candidature reste le meilleur moyen de valider votre adéquation.

Prêt-e à apporter votre expertise au quotidien et à faire avancer la continuité de service ? Postulez dès maintenant et donnons du sens à votre support technique dans un environnement reconnu.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.