Technicien Support Desk H/F - CDI Angers 22K€ - 23K€

En pleine croissance, HOLENEK INGENIERIE recherche un(e) Technicien(ne) support desk pour rejoindre son équipe au sein de son siège d’Angers. Spécialisée dans le conseil en systèmes et logiciels informatiques, notre entreprise accompagne des acteurs clés du secteur de la protection sociale. Ce poste s’inscrit dans un contexte de renforcement de notre service support, où votre expertise sera au cœur de la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes techniques et des utilisateurs finaux, dans un environnement dynamique et orienté solution. L’opportunité de développer vos compétences dans un cadre stable et en évolution est une valeur ajoutée de ce poste.

En tant que Technicien(ne) support desk, vos missions principales incluront la qualification des besoins des utilisateurs, la résolution de problèmes liés aux accès aux systèmes (réinitialisation des mots de passe AD et Office 365) ainsi que l’accompagnement dans l’utilisation de l’environnement informatique. Vous assurerez également le suivi des demandes complexes en les réorientant vers les services compétents, tout en sensibilisant les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité. Votre rôle s’inscrit dans une chaîne de traitement rigoureuse, où l’efficacité et la réactivité sont des atouts majeurs. Vous participerez activement à l’amélioration de la qualité des services en analysant les retours et en proposant des optimisations.

Nous recherchons un profil motivé, doté d’une expérience minimale de 1 an dans un poste similaire. Une maîtrise des outils ITSM (comme ServiceNow ou Jira) est indispensable, ainsi qu’une capacité à gérer des appels et à diagnostiquer des problèmes techniques. Des compétences en communication et en organisation sont également requises, afin de garantir un suivi fluide et une satisfaction client optimale. Le sens du service, la patience et la rigueur sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Vous rejoignez une équipe où la collaboration et l’innovation sont au cœur des valeurs.

Le poste offre un salaire annuel de 22 000 à 23 000 euros sur 12 mois, dans un cadre de travail stable et en CDI. Vous bénéficierez d’un environnement professionnel stimulant, avec des opportunités de progression et de formation continue. La possibilité de développer vos compétences techniques et relationnelles, ainsi que des perspectives de mobilité, font de ce poste une opportunité de long terme. Si vous souhaitez vous investir dans un secteur en croissance et contribuer à la réussite d’un acteur majeur du conseil IT, nous vous invitons à postuler dès maintenant.