Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk - Arabe littéraire (H/F)

Les principales responsabilités

• Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique.
• Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en arabe littéraire.
• Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire.
• Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles).
• Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire.
• Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance.
• Réaliser les tests de validation après intervention.
• Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.
• Très bonne compréhension des environnements Windows.
• Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.
• Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, niveau opérationnel en arabe littéraire (oral écrit).
• Connaissances en support informatique niveau 1
• Maîtrise de Windows et du Pack Office
• Utilisation des outils de ticketing
• Support utilisateurs à distance
• Sens du service et bonne communication
• Français courant, anglais professionnel, arabe opérationnel