CNP ASSURANCES PROTECTION SOCIALE – Technicien Digital Workplace (H/F) – Paris (CDI)

Vous évoluerez au sein de l'équipe Ingénierie Poste de travail, composée aujourd'hui de trois ingénieurs poste de travail et de votre manager, responsable de l'activité.
L'équipe est en charge de la modernisation et de la gestion de l'environnement utilisateur : Microsoft 365, automatisation, expérience utilisateur, sécurité et amélioration continue.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre infogérant, en charge du support de niveau 1 et du support de proximité. Votre rôle consistera notamment à assurer le support de niveau 2-3, à piloter les escalades techniques et à maintenir un lien opérationnel avec les équipes N1/N2 pour garantir la qualité de service apportée aux utilisateurs.
Dans ce contexte, vous participerez aussi bien aux projets de transformation qu'aux opérations quotidiennes.

MISSIONS
Administration des systèmes
- Assure le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et en conditions de sécurité (MCS) des systèmes d'exploitation de l'environnement de travail (Windows 11, Office, iOS, macOS), des applications de son périmètre ainsi que de la plateforme Microsoft 365.
- Traite, suit et anime la résolution des tickets d'incident des applications de son périmètre.
- Analyse les performances des systèmes et outils, et met en place les actions d'optimisation nécessaires.
- Produit des rapports et tableaux de bord (reporting technique et opérationnel).
- Propose, planifie et met en œuvre les évolutions des systèmes et des postes de travail.
- Utilise Microsoft Intune : gestion des profils de configuration, intégration d'ordinateurs, déploiement et suivi des logiciels, assistance autopilote.
- Développe et maintien des installations automatisées (packaging / scripting).
- Tient à jour la documentation d'exploitation, d'administration et les référentiels associés.

Support technique
- Assure le support de niveau 2-3 en escalade pour les équipes de support utilisateurs.
- Assiste et dépanne les utilisateurs dans le cadre des escalades complexes.
- Gère les escalades auprès des fournisseurs et suit leur résolution.
- Rédige des procédures opérationnelles à destination des équipes de support.
- Rédige des guides utilisateurs et participe à la sensibilisation aux bonnes pratiques.
- Assure la liaison technique entre son équipe et l'infogérant en charge des niveaux 1 et 2.
- Anime les comités techniques avec les équipes de support inférieures (N1/N2).

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
- Des missions avec une vraie latitude d'action et des responsabilités
- Des perspectives d'évolution, de carrière et de mobilité
- Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel (locaux entièrement refaits à neuf avec salle de sport, un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation, etc.)

VOS ATOUTS POUR REUSSIR
Formation & Expérience
Bac +2 spécialisé en informatique, réseaux ou télécommunications.
Une expérience d'au moins 5 ans dans les domaines du support et de l'administration des environnements de travail.

Qualités personnelles
Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d'autonomie sur votre périmètre.
Vous disposez d'un excellent sens de la communication et appréciez l'accompagnement des utilisateurs.
Vous êtes curieux, à l'écoute des nouvelles technologies et force de proposition.
Vous comprenez l'anglais technique écrit.

Compétences techniques (expertise)
- Gestion des incidents
- Microsoft Intune (Endpoint Manager)
- Suite Microsoft 365
- Windows 11
- Active Directory
- Scripting PowerShell
- Mobilité iOS
- ITIL v3 ou v4
Compétences complémentaires (atouts)
- Nexthink Infinity
- Système d'exploitation macOS

Si vous vous reconnaissez, c'est qu'«on va bien ensemble », alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !