Technicien Clientèle SAV Itinérant Cuisines METRO France Mulhouse CDI

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger. NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d'intervention.

Vos missions :

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations et le respect des délais de réparation.

1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité

- Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
- Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
- Établir les devis si nécessaire.
- Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
- Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet.
- Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.

2/ Apporter un support technique et commercial

- Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
- Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
- Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel.
- Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.

3/ Gérer le stock de pièces détachées

- Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
- Effectuer les inventaires réguliers.
- Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
- Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Vous allez vivre chez nous :

- L'opportunité de réinventer la restauration de demain
- L'engagement d'un groupe Leader en France et à l'international : 30% de parts de marché
- Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
- La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.