Technicien Support Anglais / Français Débutant Accepté CDI Lissieu

WECAPT , entreprise spécialisée dans le conseil pour les affaires et autres conseils de gestion, recherche un technicien support en anglais courant pour l’un de ses clients. Ce dernier, un éditeur de logiciel basé à Lissieu (69), propose un poste en CDI pour assurer un support technique auprès d’utilisateurs français et germanophones. L’entreprise valorise la polyvalence et l’engagement dans un environnement dynamique, où la collaboration entre équipes est au cœur des missions. Le poste s’inscrit dans une structure stable, avec des perspectives de développement professionnel et une rémunération compétitive.

En tant que technicien support, vous gerez les incidents liés aux solutions logicielles de l’entreprise. Vos missions incluent l’ouverture et l’analyse des tickets, la résolution de niveau 1 en cas de problème fonctionnel, ainsi que l’escalade des cas complexes vers des équipes spécialisées. Vous suivez chaque dossier jusqu’à sa clôture, en validant les actions avec les utilisateurs. Vous contribuez également à l’alimentation de la base de connaissances et à la rédaction de notes explicatives. Des tâches de préparation et de masterisation de matériels vous seront confiées, en lien avec les besoins opérationnels.

Le profil recherché privilégie un débutant accepté, doté d’un bon niveau d’anglais courant pour communiquer avec les utilisateurs germanophones. Une capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients est essentielle, ainsi qu’une attention aux détails pour garantir une résolution efficace. Des qualités de patience et de rigueur sont requises pour gérer les situations complexes. L’entreprise valorise également la capacité à travailler en équipe et à s’adapter à des contraintes de charge, tout en maintenant une communication claire et bienveillante.

Le poste offre un salaire annuel de 31 500 euros sur 12 mois, avec des conditions de travail adaptées à un environnement de bureau. Vous bénéficiez d’un cadre de travail stable, d’une équipe dynamique et d’opportunités de progression au sein de l’entreprise. L’entreprise encourage l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec des horaires flexibles et des outils de gestion de la charge de travail. Ce poste est idéal pour des profils motivés par le service client et souhaitant évoluer dans un secteur en constante évolution.