Tech Lead CRM H/F

Actuellement, la solution CRM Zoho est déployée et utilisée dans plusieurs entités du groupe et pour diverses activités de courtage en assurance.

L'enjeu de ce poste est pour notre DSI de se réapproprier pleinement la dimension technique de cette plateforme Zoho afin qu'elle réponde de manière optimale aux besoins opérationnels de nos équipes Marketing, tout en conservant une cohérence du SI dans son ensemble.

Le tout, en garantissant une synergie parfaite entre innovation fonctionnelle et stabilité architecturale. 1. Gestion Technique de la Solution CRM et Suite Marketing (Zoho)

• Assurer la maintenance, l'évolution et l'optimisation de la solution CRM.
• Gérer les paramétrages avancés, les workflows, les règles de gestion et les intégrations avec les autres systèmes d'information du groupe.
• Garantir la performance, la sécurité et la conformité de la solution CRM avec les exigences légales et internes.

2. Pilotage des Projets CRM

• Définir et piloter les roadmaps d'évolution du CRM en collaboration avec les équipes métiers.
• Prioriser les demandes d'évolution et coordonner les développements ou paramétrages nécessaires.
• Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et leur adoption par les utilisateurs.

3. Support et Accompagnement des Utilisateurs

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers pour les sujets CRM.
• Fournir un support technique de niveau 2/3 et former les utilisateurs clés aux bonnes pratiques.
• Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle de la solution.

4. Intégration et Automatisation

• Piloter les intégrations entre Zoho CRM et les autres outils du SI (ERP, solutions de gestion de sinistres, outils marketing, etc.).
• Développer des automatisations (workflows, scripts, API) pour améliorer les processus métiers.
• Veiller à l'alignement des données entre les différents systèmes.

5. Veille Technologique et Innovation

• Suivre les évolutions technologiques de la solution Zoho et des tendances CRM afin de proposer des améliorations et des innovations.