Team Leader Front Office IT Services Grenoble CDI 40K€ - 45K€

SERA

Grenoble3840K€ - 45K€ AnnuelIl y a 17 semaines

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40 candidats intéressés

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Informations clés

Localisation

Grenoble

Isère (38)

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Type de contrat

CDI

Rémunération

40K€ - 45K€ Annuel

Publication

Il y a 17 semaines

Expérience

5 An(s)

Entreprise

SERA

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La SERA, entreprise spécialisée dans le conseil en systèmes et logiciels informatiques, recherche un Team Leader Front Office pour un centre de services stratégique à Grenoble. Dans un environnement dynamique et en pleine évolution, vous rejoindrez une équipe d’experts chargés de répondre aux besoins des clients en continuant à optimiser les processus IT. Votre rôle sera au cœur de la performance opérationnelle et de la satisfaction client, en pilotant une équipe de techniciens IT mobilisés en 24/7. Cette position offre une opportunité unique de contribuer à un projet d’envergure tout en développant vos compétences de management.

En tant que Team Leader Front Office, vos missions porteront sur la gestion et l’animation d’une équipe d’environ 20 techniciens IT. Vous garantirez la production de service en respectant les SLAs et en veillant au bien-être des clients. Votre expertise se concentrera sur l’organisation des plannings, la gestion des priorités et la structuration des processus RH. Vous accompagnerez également les équipes dans leur montée en compétence en organisant des formations, en coachant les collaborateurs et en ancrant des rituels collaboratifs. Votre capacité à allier rigueur et créativité sera essentielle pour optimiser les performances et répondre aux enjeux technologiques.

Nous recherchons un professionnel avec au moins 5 ans d’expérience dans le management d’équipes IT ou dans des environnements de service client. Une maîtrise des processus de support technique, des outils de gestion de projet et des méthodes de supervision est impérative. Vous devez démontrer une forte capacité à gérer des situations complexes, à communiquer clairement et à animer un esprit d’équipe. Des qualités d’écoute, de rigueur et de leadership seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Vous devez être à l’aise avec les outils numériques et avoir une vision proactive des défis opérationnels.

Le poste offre un salaire annuel compris entre 40 000 et 45 000 euros, sur 12 mois, dans le cadre d’un contrat à temps plein. Vous bénéficierez d’un environnement de travail collaboratif et stimulant, au cœur de Grenoble, une ville reconnue pour son dynamisme technologique. Vos perspectives d’évolution sont multiples, en lien avec les objectifs de croissance de la SERA et des projets clients. Vous serez accompagné dans votre parcours professionnel par des équipes experts et une culture d’innovation constante. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe engagée et passionnée par la transformation numérique.

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Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : taleez.com

Contenu original publié par taleez.com

Contexte & Enjeux

Nous accompagnons l'un de nos clients dans le recrutement d'un Team Leader Front Office chargé de piloter et développer une équipe de techniciens IT au sein d'un centre de services stratégique.
Votre rôle sera clé dans la performance opérationnelle, l'animation des équipes et la relation clients.

Vos missions

En véritable chef d'orchestre du Front Office, vous aurez pour responsabilités :

Management & Organisation

* Manager une équipe d'environ 20 techniciens IT mobilisés en 24/7
* Garantir la production de service, le respect des SLAs et la satisfaction clients
* Structurer et optimiser l'organisation : plannings, règles RH, gestion des priorités
* Accompagner la montée en compétences : coaching, formation, animation des rituels

Performance & Qualité de Service

* Piloter les activités opérationnelles et fluidifier la coordination avec les équipes support (N2/N3, réseau, infra.)
* Veiller à l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards qualité
* Suivre et analyser les KPI pour orienter les décisions (volumétrie, récurrences, délais, qualité)

Amélioration Continue & Pilotage

* Proposer et déployer des plans d'amélioration continue
* Participer activement aux comités techniques et de pilotage
* Contribuer au recrutement et à la structuration des équipes
* Anticiper les évolutions technologiques et leurs impacts sur le service

Profil recherché

Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en Team Leadership IT, idéalement dans un centre de services / support multi-clients.

Vous cochez plusieurs cases :

* Compétences techniques solides en systèmes et réseaux
* Maîtrise des processus ITIL (certification appréciée)
* Leadership naturel : vous fédérez, responsabilisez et faites grandir vos équipes
* Sens aigu du service, excellente communication, gestion du stress maîtrisée
* Capacité à organiser, prioriser et piloter dans un environnement dynamique

Pourquoi rejoindre ce projet ?

* Un périmètre stratégique, visible et valorisant
* De vrais enjeux de structuration et d'amélioration continue
* Un environnement multi-clients stimulant
* Une équipe à piloter, développer, faire grandir

Les avantages du modèle JOCAD

En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

* Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
* Tickets restaurant (Swile)
* Prime Vacances Syntec
* Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
* Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages.)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

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Quel est le salaire pour ce poste de Team Leader Front Office IT Services Grenoble CDI 40K€ - 45K€ ?

Le salaire proposé pour cette offre d'emploi est de 40K€ - 45K€ Annuel. Ce montant peut varier selon votre expérience et vos qualifications.

Où se situe ce poste de Team Leader Front Office IT Services Grenoble CDI 40K€ - 45K€ ?

Cette offre d'emploi est située à Grenoble (38). Il s'agit d'un poste en présentiel à Grenoble.

Quelles sont les compétences requises pour ce poste ?

Pour ce poste de Team Leader Front Office IT Services Grenoble CDI 40K€ - 45K€, l'employeur recherche : 5 An(s). Consultez la description complète de l'offre d'emploi ci-dessus pour connaître tous les critères requis.

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