Superviseur Télévente Marquette-lez-Lille CDI 3 ans d'expérience

RANDSTAD, entreprise leader dans le domaine des solutions en travail temporaire, recherche activement un(e) Superviseur(trice) en télévente pour renforcer son équipe à Marquette-lez-Lille (59). Rejoindre notre organisation, c’est participer à la réussite d’un réseau en constante évolution, dans un environnement dynamique et orienté client. Avec une culture de travail centrée sur l’innovation et le développement personnel, nous offrons des opportunités concrètes à celles et ceux prêts à s’engager.

Dans cette fonction de Superviseur(trice) en télévente, vous serez chargé(e) de créer et de déployer des protocoles de gestion des réclamations, de rédiger des scripts et de veiller à l’application rigoureuse des procédures SAV. Vous encadrerez une équipe de 5 collaborateurs, en organisant les plannings, en animant les briefings et en favorisant leur montée en compétences. Vos interventions s'orienteront aussi vers la gestion de situations complexes, nécessitant un traitement précis et une escalade managériale.

Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) avec une expérience d’au moins 3 ans dans un cadre similaire, idéalement dans le secteur du service client ou de la télévente. Vous maîtrisez les outils de gestion de la qualité et le suivi des indicateurs clés. Votre capacité à analyser les irritants clients et à élaborer des plans d’amélioration est un atout précieux. Le sens du management de proximité et une forte orientation résultats sont indispensables.

Ce CDI à temps plein vous offre un salaire annuel de 30 000 euros, une structure stable et des perspectives d’évolution au sein d’un groupe international. RANDSTAD valorise la diversité et propose un environnement de travail bienveillant, ouvert à l’épanouissement professionnel. Postulez dès maintenant pour devenir un acteur clé dans l’optimisation de notre service client et intégrer une équipe engagée.