Superviseur Service Clients (H/F)

REFEA

PARIS75Il y a 6 semaines

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Informations clés

Localisation

PARIS

Paris (75)

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Type de contrat

CDI

Publication

Il y a 6 semaines

Expérience

3 An(s)

Entreprise

REFEA

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Résumé de l'annonce

Pour un acteur majeur qui conçoit au quotidien des solutions digitales personnalisées pour améliorer l'expérience client, nous recherchons pour accompagner sa belle croissance, un SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS (F/H).

Rattaché au Directeur de l'Expérience Clients, vous participez à la création du Service Client et êtes responsable de la qualité et de la performance.

Vos Principales Missions

Contribuer à la création et à la structuration du Service Client
Mettre en oeuvre les engagements définis pour le client
Garantir un haut niveau de satisfaction des clients
Coordonner et planifier les moyens disponibles (RH, équipements, .)
Manager et monter en compétence l'équipe de conseillers clientèle
Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs
Elaborer et piloter les KPI
Evaluer leur performance et les accompagner dans leur progression
Prendre en charge les appels prioritaires et être exemplaire
Alimenter et tenir à jour les reportings et les indicateurs de performance
Proposer tout axe d'amélioration pour le service
Maintenir l'ambiance de travail agréable et motivante

Diplômé d'un Bac +2 minimum en Commerce, vous bénéficiez de plus de 3 expérience réussie minimum dans le pilotage d'équipes en Centre d'Appels et/ou Service Clients.

Leader dans l'âme, exemplaire, passionné par le Service Client et le management, vous savez emmener vos collaborateurs vers la performance dans une ambiance motivante et bienveillante.

A l'écoute, créatif, force de proposition et polyvalent, votre esprit business associé à votre culture de résultat et votre sens du service vous permettent faire progresser les KPI et votre équipe.

Très curieux et organisé, votre esprit analytique et votre proactivité couplés à votre approche amélioration continue en mode projet sont des arguments qui valoriseront votre candidature.

Pour réussir ensemble ce challenge, nous vous accompagnons pour vous permettre de vous épanouir professionnellement et personnellement.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise énergique, innovante et en développement, nous vous remercions d'adresser votre CV des maintenant.

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À propos de REFEA

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En tant que cabinet multi-spécialiste, nous recrutons pour toutes les entreprises et dans tous les secteurs d'activité, partout en France.

La confiance, l'humilité, l'engagement, le résultat et le respect animent nos relations avec nos candidats et nos clients pour créer des rencontres professionnelles efficientes et dans la durée.

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

Comment postuler à cette offre d'emploi Superviseur Service Clients (H/F) à PARIS ?

Pour postuler à ce poste de Superviseur Service Clients (H/F), cliquez sur le bouton "Postuler maintenant" en haut de cette page. L'inscription sur Offres-Travail.com est 100% gratuite et ne prend que 2 minutes. Vous pourrez ensuite envoyer votre candidature directement à REFEA .

Quel est le salaire pour ce poste de Superviseur Service Clients (H/F) ?

Le salaire pour ce poste de Superviseur Service Clients (H/F) sera discuté lors de l'entretien avec REFEA .

Où se situe ce poste de Superviseur Service Clients (H/F) ?

Cette offre d'emploi est située à PARIS (75). Il s'agit d'un poste en présentiel à PARIS.

Quelles sont les compétences requises pour ce poste ?

Pour ce poste de Superviseur Service Clients (H/F), l'employeur recherche : 3 An(s). Consultez la description complète de l'offre d'emploi ci-dessus pour connaître tous les critères requis.

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