Superviseur Help Desk H/F

«L'Heureux Talent » agence de recrutement spécialisée en CDI/CDD. Acteur local en Roannais (42), vous nous retrouverez également au niveau national. Vous identifierez divers secteurs d'activité pouvant correspondre à votre recherche au travers de différentes entreprises (TPE/PME/GROUPE). L'accompagnement personnalisé est notre priorité. C'est pourquoi, nous écoutons vos parcours avec une attention particulière et bienveillante. Notre force Nous mettons en avant nos expertises et faisons en sorte d'être toujours dans une relation "win-win" ! Notre devise " Être heureux au travail, c'est possible? Oui bien sûr ! Toutes sortes de facteurs contribuent au bonheur au travail ». Notre équipe Afin de vous guider dans votre futur projet, vous pourrez compter sur le spécialiste du recrutement : Alexis Montardre (Fondateur et Dirigeant), 1 alternant en communication, Noham. Alexis recrute un Superviseur Help Desk H/F en CDI 1/Présentation de notre partenaire - faisons connaissance plus en détail Mon partenaire est une belle entreprise informatique en croissance. Il s'agit là d'une petite structure, située sur le bassin roannais. 2/Le contenu de vos missions, vos futures responsabilités - Assistance et support technique : Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques des clients utilisateurs (matériel, logiciel, réseau). - Gestion des tickets et des incidents : Suivre les demandes via un outil de gestion dédié (N1/N2). - Formation et accompagnement : Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux outils déployés. - Supervision et amélioration des processus : Analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d'optimisation. - Coordination d'une petite équipe. 3/Votre future équipe Vous composerez avec une équipe d'environ 5 personnes (techniciens support informatique) 4/A connaître avant de se décider à postuler - Poste en temps plein 35h/semaine - horaires de journée 9h/18h (en réorganisation potentiellement) - Déplacements occasionnels avec voiture de service - Tickets restaurant - Salaire de 34/36 KE