Responsable Service Clients CDI Wissous 42K€ - 45K€ Réseau Talents

RESEAU TALENTS

Wissous9142K€ - 45K€ AnnuelIl y a 11 semaines

CDI Télétravail possible Candidats actifs

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18 candidats intéressés

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Informations clés

Localisation

Wissous

Essonne (91)

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Type de contrat

CDI

Rémunération

42K€ - 45K€ Annuel

Publication

Il y a 11 semaines

Expérience

8 An(s)

Entreprise

RESEAU TALENTS

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RESEAU TALENTS, entreprise de conseil basée à Wissous, recherche un(e) Responsable Service Clients (H/F) pour rejoindre son équipe dynamique. Au cœur d’un secteur en constante évolution, nous recherchons un leader passionné par l’expérience client et la gestion d’équipe. Votre rôle sera essentiel pour garantir une relation de confiance avec nos clients et optimiser les processus de service. En tant que Responsable Service Relation Magasins, vous serez au cœur des opérations, pilotant une activité à la fois technique et humaine. Votre engagement pour l’excellence et votre capacité à innover feront la différence dans un environnement exigeant mais stimulant.

En tant que Responsable Service Relation Magasins, vos missions principales incluront la gestion et l’animation d’une équipe de six agents. Vous encadrerez quotidiennement vos collaborateurs, en les motivant et en les formant pour améliorer leur performance. Vous organiserez les plannings, en veillant à la fluidité des horaires et à la disponibilité des permanences. Votre rôle s’étendra également à la mise en place de processus optimisés, en analysant les besoins des magasins et en proposant des solutions innovantes. Vous garantirez la réactivité et la qualité du service client, en veillant à ce que chaque demande soit traitée avec professionnalisme et empathie.

Nous recherchons un profil expérimenté, idéalement avec 8 ans d’expérience dans la gestion d’équipe ou le service client. Une maîtrise des méthodes de management et une forte capacité à former et à coacher seront des atouts majeurs. Vous devez avoir une vision claire des enjeux du service client et une aptitude à travailler en synergie avec les équipes. Une personnalité rigoureuse, orientée résolution de problèmes et dotée d’un sens aigu de l’écoute sera indispensable. Votre rigueur et votre adaptabilité vous permettront de réussir dans un environnement exigeant mais enrichissant.

Cette opportunité vous offre un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe en pleine croissance. Votre rémunération annuelle s’élève à 42 000 à 45 000 euros sur 13 mois, avec des avantages complémentaires liés à votre engagement. Vous bénéficierez d’un cadre de travail collaboratif, d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, ainsi que de perspectives de développement à long terme. En rejoignant RESEAU TALENTS, vous rejoignez une équipe où votre contribution sera valorisée et votre épanouissement favorisé.

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Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : taleez.com

Contenu original publié par taleez.com

Responsable Service Relation Magasins

Vous aimez résoudre des problèmes, fédérer une équipe et améliorer en permanence l'expérience client ?
Je recherche un(e) Responsable Service Relation Magasins capable de piloter l'activité, accompagner son équipe et garantir un service fluide et efficace pour nos magasins.

Au cœur des opérations, vous êtes le chef d'orchestre du service : vous animez l'équipe, optimisez les processus et veillez à ce que chaque demande soit traitée avec réactivité et qualité.

Vos missions

Management et animation d'équipe

* Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 6 agents SRM au quotidien.
* Organiser les plannings (horaires, télétravail, permanences du samedi).
* Faire monter l'équipe en compétences : formation, coaching et partage de bonnes pratiques.
* Conduire les entretiens individuels et contribuer aux évaluations annuelles.
* Garantir le respect des procédures et la qualité des réponses apportées aux magasins.

Pilotage de l'activité

* Suivre et analyser les indicateurs clés de performance : délais de traitement, taux de réponse, satisfaction magasins.
* Adapter les ressources en fonction des volumes de demandes.
* Intervenir sur les situations complexes ou sensibles pour soutenir l'équipe.
* Assurer la coordination avec les différents services internes (entrepôts, transport, qualité, informatique.).

Amélioration continue

* Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions concrètes.
* Être l'interface avec les équipes méthodes et IT pour le suivi des incidents outils (Salesforce, ERP, Shippeo.).
* Mettre à jour les procédures et accompagner l'équipe dans leur évolution.
* Être force de proposition pour améliorer en continu la satisfaction des magasins.

Rémunération: Entre 42 et 45k€ / 13 mois

Compétences techniques

* Maîtrise de Salesforce ou CRM équivalent.
* Bonne compréhension des flux logistiques et de la chaîne de distribution.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook.).

Compétences comportementales

* Leadership et capacité à fédérer une équipe.
* Sens du service et de la satisfaction client.
* Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.
* Excellente communication écrite et orale.
* Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.

Formation et expérience

* Bac +2 à Bac +4 en logistique, relation client ou management.
* Expérience confirmée en service client/logistique, avec une première expérience en encadrement.

Critères de succès

* Performance de l'équipe : respect des délais et qualité du traitement des demandes.
* Satisfaction des magasins : retour positif des équipes sur la qualité du service.
* Amélioration continue des processus : propositions pertinentes pour optimiser les procédures.

Rémunération: Entre 42 et 45k€/ 13 mois

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

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Quel est le salaire pour ce poste de Responsable Service Clients CDI Wissous 42K€ - 45K€ Réseau Talents ?

Le salaire proposé pour cette offre d'emploi est de 42K€ - 45K€ Annuel. Ce montant peut varier selon votre expérience et vos qualifications.

Où se situe ce poste de Responsable Service Clients CDI Wissous 42K€ - 45K€ Réseau Talents ?

Cette offre d'emploi est située à Wissous (91). Le télétravail est possible pour ce poste.

Quelles sont les compétences requises pour ce poste ?

Pour ce poste de Responsable Service Clients CDI Wissous 42K€ - 45K€ Réseau Talents, l'employeur recherche : 8 An(s). Consultez la description complète de l'offre d'emploi ci-dessus pour connaître tous les critères requis.

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