Responsable Service Client H/F - Strasbourg (67) - CDI - Grand Distribution Alimentaire

Astoria Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé dans la grande distribution, le commerce et l’industrie, recherche pour un de ses clients un responsable service client/caisse basé à Strasbourg (67). En tant que chef de service, vous rejoindrez une équipe dynamique au cœur de la distribution alimentaire, où votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client de qualité. Avec un contrat à durée indéterminée, vous serez amené à superviser l’ensemble des interactions clients et à participer activement aux processus d’amélioration continue. L’entreprise valorise la transparence, l’efficacité et la collaboration, ce qui rend cette opportunité particulièrement attractive pour les profils motivés.

Vos missions principales consistent à gérer les demandes clients de niveau 2, en résolvant les réclamations, les médiations et les incidents de manière proactive. Vous accompagnez les clients jusqu’à la résolution de leurs problèmes, via des contacts téléphoniques ou mails, en veillant à leur satisfaction. Vous travaillez en étroite collaboration avec les services de facturation, recouvrement et informatique, ainsi qu’avec des organismes externes, pour trouver des solutions adaptées. Vous identifiez également les anomalies clients et proposez des améliorations aux processus, en mettant en place des mesures pour prévenir les récidives. Votre rôle est au cœur de la gestion de la relation client et de l’optimisation des services.

Le profil recherché correspond à un professionnel expérimenté dans le domaine du service client, avec une solide expérience en gestion de caisse ou en centres d’appels. Vous maîtrisez les outils de gestion client et les méthodes d’analyse de données, ce qui vous permet de suivre les tendances et d’ajuster les stratégies. Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts majeurs. Vous avez le sens de l’écoute et la capacité à résoudre des problèmes complexes avec bienveillance. Une expérience dans la grande distribution alimentaire est un plus, mais elle n’est pas obligatoire.

Le poste offre des conditions de travail favorables, avec un équilibre entre performance et bien-être. Vous bénéficiez d’un salaire compétitif, d’un équilibre vie pro-vie perso, et de perspectives de développement dans un environnement dynamique. L’entreprise encourage la mobilité professionnelle et valorise la diversité des profils. Vous serez intégré à une équipe professionnelle, où l’innovation et la collaboration sont au cœur des valeurs. L’opportunité de contribuer à l’amélioration continue des services client et de participer à la croissance d’une entreprise en pleine expansion rend ce poste particulièrement motivant.