Responsable Recouvrement CDI Toulouse Caf Haute-Garonne

Acteur de la solidarité nationale, la Caf de la Haute-Garonne fait partie de la branche famille de la Sécurité Sociale, composée de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et de 101 Caf réparties sur tout le territoire.
Soudés autour des valeurs du service public, nous avons pour mission d'améliorer la vie quotidienne des familles et de renforcer le lien social en :
Assurant le versement de prestations légales et d'aides sociales individuelles,
Soutenant financièrement de nombreux partenaires,
Nous impliquant dans des actions en lien avec les familles : accompagnement de la parentalité.
Quel que soit le profil ou la situation de nos usagers, notre engagement premier est de leur apporter un service neutre et équitable de qualité.
Nous recrutons notre nouveau responsable de secteur recouvrement et gestion administrative de la fraude dont la mission est :
D'assurer le recouvrement amiable et contentieux des créances,
De garantir la réponse aux recours et demandes de remises de dettes.
De veiller à la qualification et à la sanction des fraudes.
Rattaché(e) au Fondé de pouvoir,

le (la) Responsable recouvrement gère l'activité d'une équipe de 30 personnes dont un responsable adjoint, deux experts du domaine recouvrement et un référent technique.

En tant que membre stratégique de l'équipe managériale de la Caf, il contribue aux projets transversaux de l'organisme et il met en œuvre un management porteur de sens et respectueux des valeurs de la Caf.

Il/elle est chargé(e) de piloter l'activité, d'animer l'équipe et de garantir l'efficacité de la conduite des activités.


Concrètement, vous serez chargé(e) de :

Assurer le pilotage des activités de l'équipe recouvrement :
Définir et suivre l'activité via des indicateurs de pilotage et la mise à jour de tableaux de bord
Optimiser l'organisation de la production en s'appropriant les outils et les enjeux métiers
Déterminer les priorités de traitement
Assurer un reporting régulier
Garantir l'atteinte des objectifs fixés par la Cnaf dans votre domaine de responsabilité
Animer et accompagner l'équipe recouvrement en :
Déterminant les objectifs opérationnels des membres de votre équipe, organisant la supervision et en évaluant les résultats,
Organisant le développement des compétences,
Favorisant le sens des activités conduites et la qualité du service rendu
Proposer des changements contribuant au développement de votre secteur d'activités et de l'organisme,
Piloter des projets ou des missions spécifiques, en lien avec votre domaine d'activité ou de façon transversale pour l'ensemble de l'organisme
Travailler en collaboration avec l'ensemble des services pour une recherche partagée d'efficience et d'amélioration de la qualité.
Participer à la construction de partenariats internes et externes
Vous êtes en mesure de collaborer au sein d'un réseau régional ou national et de développer des partenariats.

Votre profil : Vous disposez d'un Diplôme Bac + 4/5 en gestion, droit, administration des entreprises ou en management. Expérience managériale indispensable
Vous êtes en mesure de travailler dans un environnement complexe, mettant en relation de nombreux services.
Vous savez organiser votre travail pour la gestion de multi-activités, en assurant le suivi de chacune.
A l'aise en informatique, vous vous familiarisez rapidement avec tout type de logiciel. Une très bonne maîtrise des outils bureautiques est attendue pour ce poste.
Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettra d'assurer la supervision des activités, de résoudre les anomalies rencontrées et de contribuer personnellement à l'optimisation des activités.
Vous disposez de réelles capacités d'adaptation et d'apprentissage (afin de maîtriser rapidement des applications métiers spécifiques, la législation des prestations familiales ainsi que les procédures de travail).
Vous avez une expérience managériale réussie pour animer votre équipe de travail pluridisciplinaire en veillant au dévelo