Responsable Satisfaction Client H/F - STEF TRANSPORT (Lyon) CDI

STEF TRANSPORT

Lyon69Il y a 5 semaines

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4 candidats intéressés

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Informations clés

Localisation

Lyon

Eure (27)

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Type de contrat

CDI

Publication

Il y a 5 semaines

Expérience

5 An(s)

Entreprise

STEF TRANSPORT

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STEF TRANSPORT, spécialisé dans la messagerie et le fret express, cherche à renforcer son équipe en recrutant un Responsable Satisfaction Clients H/F pour sa Business Unit Flux Frais, basée à Lyon 7e Arrondissement. Rejoignez une entreprise en pleine croissance, qui accorde une importance capitale à la satisfaction de ses clients.

En tant que Responsable Satisfaction Clients, vous serez rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients et aurez pour mission de piloter la démarche customer services. Vous serez le garant du respect des engagements contractuels vis-à-vis de nos clients, en travaillant main dans la main avec les équipes régionales. Vous assurerez également la sécurisation des moments clés de la relation client, ainsi que l'intervention en cas d'incidents multi-BU. En appui des équipes commerciales et exploitation, vous participerez également aux rendez-vous clients.

Votre rôle sera également d'accompagner le changement de postures des Customer services, en développant la proactivité et en renforçant le sens du client au sein de l'équipe. Vous animerez fonctionnellement les Responsables Customer Services et vous vous assurerez que la démarche satisfaction client est homogène sur l'ensemble de la BU.

Diplômé(e) d'un niveau bac+5 en école de commerce ou universitaire, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un poste similaire. Vous maîtrisez parfaitement le pack Office et avez une bonne connaissance du secteur de la logistique et du transport. Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service et du client. Rejoignez une entreprise qui valorise lhumain et qui offre des perspectives d'évolution de carrière. CDI, salaire attractif et package complet vous attendent.

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Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !

Annonce originale du recruteur

Source : stef.contactrh.com

Contenu original publié par stef.contactrh.com

STEF TRANSPORT recrute un Responsable Satisfaction Clients H/F pour la BU Flux Frais
Votre Rôle ?
Rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients, vous jouez un rôle central dans le pilotage de la démarche customer services.
Vos missions :
Prendre soin des clients et sécuriser la relation
* Garantir le respect des engagements contractuels en lien avec les équipes régionales.
* Sécuriser les moments clés de la relation
* Intervenir en cas d'incidents multi-BU.
* Contribuer aux rendez-vous clients en appui des équipes commerciales et exploitation.

Accompagner le changement de postures des Customer services
* Développer la proactivité ainsi que le sens du client

Déployer une démarche satisfaction client homogène
* Animer fonctionnellement les Responsables Satisfaction Clients régionaux
* Assurer la cohérence des pratiques et la bonne orchestration des actions sur chaque périmètre.
* Accompagner la montée en compétences des équipes.
* Porter la voix du client dans les décisions et garantir le respect de la charte de confiance.

Piloter l'amélioration continue
* Analyser les écarts de promesse et co-construire des plans d'actions correctifs.
* Identifier proactivement des leviers de progrès et formuler des propositions concrètes.
* Valoriser et diffuser les bonnes pratiques au sein de la BU.

Garantir la qualité des données clients
* Coordonner les équipes régionales en charge du customer data.
* Veiller à la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils.
* Proposer des améliorations de processus et contribuer aux évolutions fonctionnelles des outils.

Votre profil ?
* Bac+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients.
* Expérience confirmée en management transverse ou d'équipe.
* Solide expérience dans la relation clients.
* Aisance relationnelle, rigueur, sens du service et forte capacité d'adaptation.
* Connaissance de SCOP, Salesforce, des portails clients/destinataires et des process de la BU.
* Bonne compréhension du système d'information STEF
* Maîtrise des méthodes d'amélioration continue et de la gestion de projet.

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

Comment postuler à cette offre d'emploi Responsable Satisfaction Client H/F - STEF TRANSPORT (Lyon) CDI à Lyon ?

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Quel est le salaire pour ce poste de Responsable Satisfaction Client H/F - STEF TRANSPORT (Lyon) CDI ?

Le salaire pour ce poste de Responsable Satisfaction Client H/F - STEF TRANSPORT (Lyon) CDI sera discuté lors de l'entretien avec STEF TRANSPORT .

Où se situe ce poste de Responsable Satisfaction Client H/F - STEF TRANSPORT (Lyon) CDI ?

Cette offre d'emploi est située à Lyon (69). Il s'agit d'un poste en présentiel à Lyon.

Quelles sont les compétences requises pour ce poste ?

Pour ce poste de Responsable Satisfaction Client H/F - STEF TRANSPORT (Lyon) CDI, l'employeur recherche : 5 An(s). Consultez la description complète de l'offre d'emploi ci-dessus pour connaître tous les critères requis.

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