Responsable Opérations Services H/F - Michael Page, Les Ulis 91940

Les missions du poste

Notre client évolue dans le secteur de l'Ingénierie et développe des solutions technologiques à forte valeur ajoutée destinées à des entreprises innovantes présentes à l'international.

Le/la Responsable des Opérations de Services assure la coordination des opérations de service et veille à la qualité des prestations délivrées aux client·e·s. Ce rôle stratégique contribue à l'efficacité opérationnelle, à la satisfaction client et à la performance globale.

* Superviser les opérations de service et garantir le bon traitement des demandes et réclamations.
* Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques.
* Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle.
* Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences.
* Suivre les indicateurs clés de performance (SLA, délais de résolution, satisfaction client, qualité de service, utilisation des ressources).
* Produire les reportings et contribuer aux revues de performance.
* Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
* Analyser les incidents récurrents afin d'améliorer les processus et l'expérience client.
* Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction sur les sujets transverses.
* Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client·e·s.
* Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA

Indemnités Grands Déplacements

Le profil recherché

* Notre client recherche un·e professionnel·le disposant d'une solide expertise en gestion des opérations de service, support technique ou service après-vente dans un environnement technique et en management d'équipe. * La maîtrise des indicateurs de performance, de la gestion des escalades et des outils de ticketing ou CRM est attendue. * La pratique professionnelle de l'anglais est requise. * Connaissance des domaines de CEM (compatibilité électromagnétique), tests RF ou environnements de haute technologie similaires appréciée. * Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA

Bienvenue chez Michael Page

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