Responsable SAV (H/F) Hotline Lyon - 3000€-3500€ - BTP

Manpower CABINET EXPERTS CONSTRUCTION LYON est heureux de rechercher pour son client, un acteur majeur du secteur du BTP, un Responsable SAV Hotline (H/F) passionné(e) pour rejoindre notre équipe à Lyon 69009. Chez nous, chaque jour est l'occasion de relever de nouveaux défis et de s'épanouir professionnellement dans un environnement stimulant. Nous sommes convaincus que notre succès est avant tout celui de nos collaborateurs, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour offrir des conditions de travail avantageuses et des opportunités de carrière stimulantes.

En tant que Responsable Hotline SAV, vous piloterez notre équipe support et garantirez la satisfaction de nos clients. Votre mission première sera d'organiser le traitement des demandes d'assistance, de réaliser le diagnostic des pannes et de coordonner les interventions sur les systèmes d'affichage dynamique. Vous serez le(la) garant(e) de la qualité de nos services en veillant constamment à l'amélioration de notre processus et à la satisfaction de nos clients.

Vos principales activités et responsabilités incluront le management de votre équipe, que vous encadrez et animez avec dynamisme. Vous planifierez l'activité, gérerez les absences et les pics de charge, assurerez le suivi des compétences et animerez les réunions. Vous participerez également au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe. En outre, vous superviserez la prise en charge des appels, mails et tickets, gérerez les réclamations complexes et veillerez au respect des délais et des normes de qualité.

Pour réussir dans ce poste, vous justifiez d'une expérience avérée d'au moins 5 ans dans un poste similaire, de préférence dans le domaine du BTP ou d'un secteur technique comparable. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'une capacité d'écoute développée et d'un sens aigu de l'organisation. Votre aisance relationnelle vous permettra de gérer les situations de crise avec sang-froid et de trouver des solutions efficaces aux problèmes rencontrés. Votre passion pour la technique et votreaptitude à travailler en équipe feront de vous un atout précieux pour notre entreprise.

En échange de votre investissement, nous vous offrons un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif, allant de 3000.0 à 3500.0 euros par mois sur 12.0 mois. Vous intégrerez une entreprise qui valorise l'expertise de ses collaborateurs et offre de réelles perspectives d'évolution. Si vous êtes animé(e) par l'envie de rejoindre une équipe passionnée, de relever des défis stimulants et d'évoluer dans un environnement propice à l'innovation, ne tardez plus et postulez dès maintenant !