Responsable Expérience Client Régional CDI Groupe Adenes Metz

Notre Groupe Adenes, leader innovant de l'expertise après sinistre, cherche à renforcer son équipe en recrutant un Responsable Expérience Clients Régional. Situé à Metz, dans le département de la Moselle, nous sommes un acteur majeur du secteur, regroupant plusieurs filiales en expansion comme DYNAREN, BATIFIVE ou ELEX PREMIUM. Notre ambition est de proposer des solutions complètes et adaptées à nos clients, en combinant qualité et efficacité. En tant que Responsable Expérience Clients Régional, vous serez au cœur de cette dynamique, en garantissant une relation client exceptionnelle et en contribuant à l’amélioration continue de nos services.

Votre rôle principal consiste à manager les relations clients au sein de votre région, en analysant les retours et en identifiant les axes d’amélioration. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour répondre aux attentes des clients et résoudre leurs problématiques. Vous serez également en charge de superviser la gestion des dossiers en cours, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. En utilisant des outils de suivi et d’analyse, vous mesurerez l’impact de vos actions et ajusterez les processus pour optimiser l’expérience client. Cette position exige une réactivité, une rigueur et une capacité à gérer des priorités multiples.

Nous recherchons un profil motivé par la gestion de la relation client, avec une expérience minimum de 3 ans dans un environnement de service client ou d’expertise. Une maîtrise des outils CRM et de la gestion de projets est impérative, ainsi qu’une connaissance des processus de gestion des sinistres. Des qualités de communication, d’écoute et de négociation sont essentielles pour travailler en synergie avec les équipes et les clients. Vous devez être organisé, proactif et avoir un esprit analytique pour identifier les opportunités d’amélioration. Cette mission vous offre la possibilité de contribuer à un projet structuré et d’apporter un impact concret sur la satisfaction client.

En rejoignant Groupe Adenes, vous bénéficierez d’un CDI à long terme, d’un salaire compétitif et d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Notre entreprise valorise l’engagement et la performance, en offrant des perspectives d’évolution claires dans un environnement collaboratif. Vous serez intégré à une équipe dynamique, au sein d’une structure stable et innovante, qui valorise l’excellence et l’humain. Cette opportunité vous permettra de développer vos compétences et de progresser dans un secteur en pleine croissance. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe passionnée par la satisfaction client et l’innovation.