Responsable Processus CDI CRIT 40K€ - 50K€ Marquette-lez-Lille

CRIT, leader des activités des agences de travail temporaire, recrute un.e Responsable des Processus pour un de ses clients, une entreprise internationale de e-commerce spécialisée dans la mode. Basé.e à Marquette-lez-Lille, ce poste est proposé en contrat à durée indéterminée et offre un salaire annuel de 40 000 à 50 000 euros. Dans un contexte de transformation numérique intense, vous rejoindrez une équipe dédiée au Customer Care Management pour contribuer à l’optimisation des processus orientés client à l’international. Votre expertise permettra de moderniser les méthodes de travail et d’aligner les opérations sur des normes globales adaptées à un marché en constante évolution.

Vos missions principales incluront la conception et la mise en œuvre de normes internationales de gestion des processus, ainsi que l’optimisation des procédures pour améliorer la satisfaction client et la qualité interne. Vous participerez à l’analyse et à la validation des business cases, en collaborant étroitement avec les équipes de services et les prestataires. Le pilotage des processus sera une priorité, avec la définition de KPI pertinents pour mesurer les performances. Votre rôle sera également de structurer les flux d’information et d’assurer la cohérence entre les différents services, en veillant à la fluidité des opérations dans un environnement digitalisé.

Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans la gestion de processus, idéalement dans un secteur d’activité lié à l’e-commerce ou aux services client. Une maîtrise des outils de gestion de projet et une connaissance des bonnes pratiques de process management sont indispensables. Vos qualités d’adaptabilité, votre rigueur et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts majeurs. Un esprit analytique et une vision stratégique vous permettront de proposer des solutions innovantes pour répondre aux défis d’un secteur en mutation rapide.

Rejoindre cette entreprise internationale offre des perspectives de développement professionnel et une rémunération compétitive. En plus du salaire annuel de 40 000 à 50 000 euros, vous bénéficierez d’un cadre de travail dynamique, d’opportunités de mobilité internationale et d’un environnement collaboratif. Votre contribution sera essentielle à la réussite des projets de transformation et à l’affirmation de la marque sur les marchés mondiaux. Postulez dès maintenant pour participer à un projet ambitieux et épanouissant.