Responsable d'unité relations usagers ROANNAIS AGGLOMERATION 42 ROANNE CDD 12 mois

ROANNAIS AGGLOMERATION

ROANNE42Il y a 13 semaines

CDD Candidats actifs

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43 candidats intéressés

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Informations clés

Localisation

ROANNE

Cantal (15)

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Type de contrat

CDD

Publication

Il y a 13 semaines

Expérience

1 An(s)

Entreprise

ROANNAIS AGGLOM

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ROANNAIS AGGLOMERATION, une collectivité territoriale dynamique située à ROANNE, recherche un responsable d'unité relations usagers (H/F) pour rejoindre son équipe en charge de la gestion des relations avec les usagers. Dans un contexte de modernisation des services publics, ce poste offre l’opportunité de contribuer à l’amélioration de la satisfaction des citoyens tout en développant un esprit d’initiative. L’entreprise valorise la collaboration, l’innovation et la rigueur dans l’exercice de ses missions, ce qui en fait un lieu de travail attractif pour des profils motivés et souhaitant évoluer dans un secteur essentiel. Le contrat à durée déterminée (CDD) d’un an s’inscrit dans une dynamique de développement durable et d’optimisation des ressources humaines.

En tant que responsable d’unité, vous piloterez une équipe de 8 agents répartis en trois axes principaux : le Numéro Vert, le suivi de collecte et le support technique. Vos missions incluront la coordination des activités, la transmission des consignes et l’animation des réunions de travail pour assurer la cohérence des actions. Vous encadrerez les agents en organisant des entretiens annuels et en identifiant leurs besoins en formation, tout en anticipant les situations critiques pour maintenir la qualité des services. Votre rôle sera aussi de garantir la fluidité des processus et de renforcer l’efficacité de l’unité, en veillant à la satisfaction des usagers et à l’alignement des objectifs stratégiques.

Le profil idéal dispose d’une expérience d’au moins un an en management d’équipe, idéalement dans le secteur de l’administration publique ou un environnement similaire. Vous maîtrisez les méthodes de gestion d’équipe, les outils de planification et les techniques de communication pour faire évoluer les équipes vers des performances optimales. Une forte capacité à l’écoute, un sens relationnel développé et une rigueur dans l’organisation sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. La volonté de s’adapter aux évolutions des besoins des usagers et de participer activement à la transformation des services publics renforce votre candidature.

ROANNAIS AGGLOMERATION vous propose un cadre de travail stable, un salaire compétitif et des conditions de travail adaptées à un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Ce poste offre des perspectives d’évolution à l’intérieur de l’organisation, en lien avec des projets d’innovation et de modernisation des services. En rejoignant l’équipe, vous serez pleinement intégré·e dans un projet collectif qui valorise votre contribution et votre engagement. L’opportunité de travailler au cœur d’une collectivité active et en mouvement est un atout unique pour développer votre carrière dans un secteur clé de la société.

Compétences et qualifications requises

✓ Repérer des dégradations ou incidents

✓ Elaborer des actions ou des règles de prévention

✓ Contrôler la qualité et la conformité des process

✓ Evaluer les besoins et les impératifs d'exploitation d'une infrastructure

✓ Optimiser les effectifs, l'adéquation et l'allocation des ressources

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À propos de ROANNAIS AGGLOMERATION

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Occupant une place centrale au sein de la région Auvergne-Rhône-Alpes, le territoire Roannais offre une qualité de vie exceptionnelle. A une heure des grandes métropoles, Roannais Agglomération conforte au quotidien son cadre de vie et ses secteurs d'excellence (gastronomie, numérique, agroalimentaire, textile, mécanique...). Pour cela, Roannais Agglomération peut compter sur ses 40 communes comprenant 101 302 habitants.

Annonce originale du recruteur

Source : aggloroanne.fr

Contenu original publié par aggloroanne.fr

Vous avez une expérience solide en management d'équipe et avez à cœur de mettre à profits vos compétences au sein d'un service dynamique ? Ce poste est fait pour vous !
Sous l'autorité de la responsable de service Prévention et Relations usagers, vous assurerez la coordination et le management de l'unité, regroupant 8 agents et scindé en trois activités : Numéro Vert, suivi de collecte et support.
1/ Management de l'équipe
- Piloter et animer l'unité
- Transmettre les informations, donner les consignes, réunir les agents.
- Organisation et conduite de réunions de coordination
- Mener les entretiens annuels
- Identification des besoins de formation collectifs et individuels, participation à l'élaboration du plan de formation
- Anticipation et régulation des situations difficiles et des conflits au sein de l'équipe
- Gestion des moyens matériels et des équipements nécessaires à la mise en œuvre des missions
2/ Organisation de l'unité
Numéro Vert
- Prendre connaissance quotidiennement du flux d'informations entrantes (courriers, courriels, Icitoyen, appels.), le cas échéant transmission pour traitement, suivi
- Vérifier et valider les préconisations aux permis de construire ou d'aménager
- Expliquer et transmettre des objectifs
- Assurer le suivi et le contrôle de la qualité du service rendu à l'usager par la production de tableaux de bord.
Suivi de collecte
- Faire respecter le règlement de collecte et valider les actions correctrices le cas échéant.
- Aider à la décision au coordinateur de proximité sur ses missions.
- Développer des relations privilégiées et des partenariats avec les communes, d'autres syndicats ou organismes (bailleurs, régies, sociétés de nettoyage)
Support
- Assurer le suivi de l'activité de l'unité
- Consolider et contrôler toutes les données en provenance du terrain (bacs pucés, déchèteries)
- Proposer des analyses et réaliser des tableaux de bords réguliers et à la demande
- Être en relation continue avec nos fournisseurs de logiciels et d'équipements qui permettent cette remontée de données
- Consolider des indicateurs d'activité et piloter l'élaboration du rapport annuel et du bilan d'activités
3/ Transversalité
- Travailler en collaboration avec les autres responsables d'unités
- Participer à l'élaboration des projets du service, et notamment à l'amélioration des process et du matériel au sein de ce service afin de fluidifier la communication et de privilégier la dématérialisation des process (logiciel, procédures, .)
Les indispensables
- Expérience souhaitée sur un poste managérial
- Maitrise de l'outil informatique
Connaissances et compétences
- Instances et processus de décision de la collectivité
- Connaissance du cadre législatif et réglementaire des politiques environnementales et de gestion des déchets
- Elaboration et suivi d'indicateurs et tableaux de bord pertinents
- Techniques de pilotage et d'animation d'équipe
- Travail en transversalité
- Gestion des situations conflictuelles
- Capacité à définir des moyens, soutenir leur gestion et conduire leur optimisation
Besoin de renseignements complémentaires ? Contactez Havva EMEK Responsable Prévention et Relation usagers au 04.26.24.93.39, ou Cindy PASSOT, Chargée de recrutement au 04.26.24.92.71
CV + lettre de motivation à adresser au plus tard le 22 mars 2026 via le lien suivant :
https://www.aggloroanne.fr/offres-demplois/responsable-dunite-relations-usagers.html

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

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