Resp. Relation Client Centre d'Appels - Alenta Paris H/F

Rejoignez Alenta, une entreprise dynamique basée à Paris 75000, en tant que Responsable Service Relation Client pour un poste à temps plein. Nous sommes à la recherche d'un leader capable de superviser notre centre d'appels et d'assurer l'excellence de notre relation avec les clients. Ce rôle clé au cœur de l'Île-de-France vous permettra de contribuer directement à la satisfaction de nos utilisateurs et à la croissance de l'entreprise.

Dans ce poste, vous aurez la responsabilité d'encadrer une équipe de téléconseillers et de chargés de clientèle pour garantir un service irréprochable. Vous piloterez activement les indicateurs de qualité et de satisfaction tout en animant des plans d'action pour une amélioration continue des processus. Votre rôle inclura également la production de reportings stratégiques auprès de la direction afin d'optimiser les performances globales du service.

Nous recherchons un profil diplômé Bac +3/5 disposant d'au moins cinq ans d'expérience dans le domaine de la relation client. Une première expérience en management d'équipe est indispensable, ainsi qu'un leadership naturel et un sens aigu du pilotage par les indicateurs. Vous devez faire preuve de rigueur, d'écoute et d'une forte capacité à motiver vos collaborateurs au quotidien.

En contrepartie, nous vous proposons un salaire fixe brut annuel compris entre 48 000 € et 58 000 €, complété par une variable attractive de 8 à 10 %. Vous bénéficierez d'un panier d'avantages complet incluant une mutuelle, une prévoyance, des RTT, la participation et l'intéressement. Rejoignez une équipe bienveillante où votre expertise sera valorisée dans un environnement professionnel stimulant.