Resp. Parcours & Expérience Client - Mousquetaires

Groupement Mousquetaires

Vert-le-GrandÎle-de-FranceIl y a 7 semaines

CDI Candidats actifs

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5 candidats intéressés

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Informations clés

Localisation

Vert-le-Grand

Essonne (91)

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Type de contrat

CDI

Publication

Il y a 7 semaines

Entreprise

Groupement Mous

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Rejoignez le Groupement Mousquetaires à Vert-le-Grand et devenez le ou la Responsable Nouveaux Parcours et Expérience Client H/F ! Dans le cadre de notre direction Marketing Client & Communication, vous piloterez une mission stratégique : concevoir, déployer et optimiser les parcours clients omnicanaux (bornes, applications mobiles, web) pour une expérience utilisateur fluide et engageante.

Sous la responsabilité de Jonathan, Responsable du service, vous serez l’acteur clé de la transformation digitale de nos enseignes. Votre rôle consistera à définir les parcours clients prioritaires, analyser et simplifier chaque étape, puis coordonner les équipes internes (digitales, techniques, AMOA) pour garantir une exécution sans faille des projets. Un défi passionnant pour façonner l’avenir de notre relation client !

Vos missions principales incluent : l’identification des parcours clients essentiels, l’analyse des points de friction, l’optimisation des interactions et la collaboration avec les équipes techniques pour une mise en œuvre efficace. Vous serez également en charge de mesurer l’impact de ces parcours grâce à des indicateurs pertinents et de proposer des améliorations continues.

Pour réussir dans ce poste, vous possédez une solide expérience en marketing client, expérience utilisateur (UX) ou gestion de projets digitaux. Votre sens de l’analyse, votre créativité et votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires seront des atouts majeurs. Rejoignez une entreprise dynamique où l’innovation et l’écoute client sont au cœur de notre stratégie !

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Informations complémentaires sur cette opportunité

Annonce originale du recruteur

Source : jobs.smartrecruiters.com

Contenu original publié par jobs.smartrecruiters.com

Nous recherchons pour notre direction Marketing Client & Communication, un(e) Responsable Nouveaux Parcours et Expérience Client pour intégrer le service Marketing Clients.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rattaché(e) à Jonathan, Responsable du service, vous avez pour mission principale de piloter, concevoir, mettre en œuvre et optimiser les parcours clients, en omnicanal (bornes, app, web) et de coordonner les différents intervenants afin de s’assurer de la bonne exécution des projets(équipes digitales, techniques, AMOA)

Plus précisément, vous serez chargé(e) de :

Définir les parcours client clés
Analyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés comme clés En prenant en compte l’omnicanalité du Client et la possibilité de parcours hybrides (mix entre point de vente physique et digital)

Pour cela s’appuyer en transverse sur :

- L’UX design
- Les analyses statistiques
- Les études consommateurs et questionnaires de satisfaction

Identifier les opportunités de nouveaux dispositifs / fonctionnalités à implémenter

Piloter la stratégie de contactabilité de notre base de données : augmentation de la captation, mise en qualité et consentement associés

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Questions fréquentes sur cette offre d'emploi

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Quel est le salaire pour ce poste de Resp. Parcours & Expérience Client - Mousquetaires ?

Le salaire pour ce poste de Resp. Parcours & Expérience Client - Mousquetaires sera discuté lors de l'entretien avec Groupement Mousquetaires .

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Cette offre d'emploi est située à Vert-le-Grand (Île-de-France). Il s'agit d'un poste en présentiel à Vert-le-Grand.

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