Référent Métier H/F

Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.

Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.

Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers

Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.

Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.

Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires. Description de la mission

Intégré(e) à notre site client et sous la responsabilité de votre manager, vos missions seront les suivantes:

• Traitement des fraudes par carte bancaire sur le réseau VISA
• Traitement des réclamations aux porteurs (clients premium et gestion de dossiers spécifiques)
• Création de dossier de contestation dans Smart contestation
• Saisie et analyse des dossiers dans les différents outils : filtrage, analyse, rejet/acceptation et argumentaire des Pré-Arbitrages pour la mise à jour des dossiers de contestation,
• Compléter le tableau de volumétrie, reporting Métier,
• Réception, numérisation et avancement des dossiers « complets » dans l'outil,
• Compléter les dossiers « Incomplets » dans l'outil métier,
• Traitement des dossiers reçus et clos,
• Vérification de l'analyse, le suivi et la répartition du montant remboursé selon des règles spécifiques pour les dossiers « Perte/Vol »,
• Préparation de la facturation,
• Relation client,
• Présentation de l'activité auprès du client.

Votre nouvel environnement

Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).

Temps de travail hebdomadaire : 35h

Mutuelle (prise en charge 50%)

Prévoyance collective (prise en charge 90%)

Œuvres sociales du CSE

Prime d'Ancienneté

Accords de participation et d'intéressement

Compte épargne temps

Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale

25j congés +1j de pont

Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage...

Nous vous accompagnons

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.